Turna.com’da Ödenen Bilet Değişikliği Tek Taraflı İptal Edildi

Turna.com üzerinden SunExpress Hava Yolları firmasına ait İzmir–Roma uçuşum için bilet değişiklik talebinde bulundum. Sistem tarafından tarafıma sunulan değişiklik teklifini ve talep edilen ücreti usulüne uygun şekilde onaylayıp 1.900 TL ödemeyi gerçekleştirdim. İşlem Turna sistemi üzerinde “Accepted” olarak görünmesine rağmen, SunExpress Hava Yolları bilet sorgulama ekranında uçuşum hâlâ eski tarihte göründüğünü fark ettim.

Durumu öğrenmek için Turna.com çağrı merkezini aradığımda, bunun sistemsel bir gecikme olabileceği ve e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak görüşmeden yaklaşık 5 dakika sonra, herhangi bir iptal talebim olmamasına ve ödememi yapmış olmama rağmen, Sude K*** adına düzenlenmiş biletim için “kabul edilen teklif çağrı merkezi tarafından iptal edildi — havayolu kural değişikliği” şeklinde bildirim ve e-posta aldım. Bu iptale dair önceden ne bilgilendirme yapıldı ne de onayım alındı.

Tüm adımları sistemin yönlendirmesiyle eksiksiz yerine getirip ödemesini yaptığım bilet değişikliğimin, bilgim ve onayım dışında tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. Rezervasyonuma ait bilet değişiklik işleminin derhal onaylanarak 29 Eylül tarihli yeni uçuşuma tanımlanmasını veya aksi halde uğradığım mağduriyetin ve yaptığım ödemeden fazla tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.