Turna.com’da Bilet İptali Ve İade Tutarı Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Turna.com üzerinden SunExpress Hava Yollarına ait, 14.09.2026 tarihli Elazığ–İzmir uçuşu için VN44G7 rezervasyon numaralı bileti 3059 TL ödeyerek kardeşim adına almak istedim. Ancak biletleme sırasında yanlışlıkla kendi adımı girdim, buna rağmen T.C. kimlik numarası, doğum tarihi gibi tüm bilgiler kardeşime aitti.

Bu hata nedeniyle Turna.com müşteri hizmetlerini aradım ve isim değişikliği için mail atmam, bu mailin de SunExpress Hava Yolları tarafından onaylanması gerektiği bilgisi verildi. Ben de hemen istenen şekilde mail attım. Aynı görüşmede, talebin reddedilmesi halinde tarafıma ne kadar ücret iadesi yapılacağını özellikle sordum ve 2200 TL civarında bir iade alacağım müşteri temsilcisi tarafından açıkça beyan edildi. Görüşmeden sonra gereken mailleri gönderdim ve dönüş bekledim.

Daha sonra bana iletilen geri dönüşte SunExpress Hava Yolları’nın isim değişikliğini kabul etmediği bildirildi. Bunun üzerine bileti iptal ettirip yeniden, doğru isimle bilet almak istediğimi belirterek tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez bana iade edilecek tutarın yaklaşık 1300 TL olduğu söylendi. Aradan yaklaşık sadece bir saat geçmiş olmasına rağmen, bilet zaten kesilmiş ve ödenmiş olduğu halde, aradaki farkın “uçuş fiyatı değişti” bahanesiyle açıklanmaya çalışılması hukuken de mantıken de kabul edilebilir gelmedi ve bunu müşteri temsilcisine ilettim. İnceleyeceklerini söylediler.

Özellikle belirtmek isterim ki bileti yaklaşık 15:30 sularında satın aldım, şu an saat 17:33 ve aynı uçuşun Turna.com üzerindeki fiyatı hâlâ aynı görünmektedir. Yani bana “uçuş fiyatı değişti” denilerek daha düşük iade tutarı açıklanırken, aynı anda sistemde fiyatın değişmediğini ekran görüntüsü ile tespit etmiş bulunuyorum.

Sonuçta, zaten fahiş denilebilecek bir fiyata alınmış bu bilet üzerinden, ilk başta beyan ettikleri 2200 TL yerine açıklayamadıkları şekilde 1700 TL civarında kesinti ve hizmet bedeli uyguladıklarını ifade ettiler. Aynı uçuşu doğrudan SunExpress Hava Yolları’ndan alsaydım muhtemelen en fazla 1000 TL civarı bir kesintiyle karşılaşacakken, arada Turna.com olduğu için ekstra 700 TL’den fazla bir “hizmet bedeli” yansıtacaklarını söylüyorlar. Bu durum hem verilen ilk bilginin sonradan değiştirilmesi hem de makul olmayan ek hizmet bedeli sebebiyle beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Tarafıma telefon görüşmesinde açıkça beyan edilen ilk iade tutarı olan yaklaşık 2200 TL’nin ödenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ekstra hizmet bedeli kesintilerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha ne Turna.com’dan ne de SunExpress Hava Yolları’ndan uçuş satın almak istemediğimi, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikâyeti özellikle paylaştığımı belirtmek istiyorum.