Turna.com'da Ödeme Çekildiği Halde Bilet Onayı Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

17.03.2026 tarihinde saat 20.58’de (Bakü saati) Turna.com üzerinden 21.03.2026 tarihli saat 11.30’daki VNK–Bakü uçuşu için j2808 sefer numaralı uçak bileti almaya çalıştım. Tüm yolcu ve ödeme bilgilerini eksiksiz doldurdum, kart bilgilerimi girdikten sonra kartımdan 910,64 USD çekim yapıldı ancak hemen ardından sistem hata verdi ve hiçbir şekilde bilet oluşturulmadı, tarafıma herhangi bir bilet veya PNR bilgisi gelmedi.

Daha önce de Turna.com’da benzer bir sorun yaşadım, o zaman “bilet fiyatı değişti” denilerek benden ekstra ücret talep edilmiş ve ödeyerek bileti almak zorunda kalmıştım. Bu kez özellikle aynı durum olmasın diye işlemi yaparken Azal’ın kendi sitesinden de fiyatı kontrol ettim ve o anda bilet fiyatının değişmediğini gördüm. Hatta yaşadığım sorun anında sayfayı yenileyip ekran görüntüsü aldım; o anda da fiyat aynıydı. Buna rağmen para kartımdan çekilmiş, fakat ne biletim var ne de tarafıma herhangi bir onay ulaştı. Bankamla görüştüğümde problemin siteden kaynaklandığını, kart tarafında bir sorun görünmediğini söylediler.

Şu anda ameliyata yetişebilmem için bu bilete acil olarak ihtiyacım var ve yanımda 2 aylık bebeğim de olacak. Söz konusu uçakta sadece 5 koltuk kalmış durumda, zamanım daralıyor ve her dakika aleyhime işliyor. E-posta attım, WhatsApp hattınıza yazdım, telefonla aradım ancak yaklaşık 2 saattir hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Turna.com’dan talebim, kartımdan çekilmiş olan 910,64 USD tutar karşılığında, işlem anındaki fiyat ve koşullarla birlikte 21.03.2026 tarihli saat 11.30 VNK–Bakü uçuşu biletimin derhal onaylanması ve tarafıma iletilmesidir. İşlem sırasında fiyat değişmediği açıkça ortadayken benden ek bir ücret talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Biletimin acilen tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.