to read complaints and reviews, or file yours. 
Turna.com üzerinden İstanbul–Viyana gidiş dönüş uçak biletlerimi 16 Mart 2026 gidiş, 21 Mart 2026 dönüş olacak şekilde toplam 26 bin tl ödeyerek satın aldım. Rezervasyon/PNR numaram 16QYJ7’dir. Mart ayının birinci ve ikinci haftasında bu biletler için tarih değişikliği talebinde bulunduğumda, hem ödediğim miktarın hem de yeni alacağım bilet fiyatının çok üzerinde, mantıksız bir fark ücretiyle karşılaştım.
Değişiklik yapmak istediğim tarihlerde yeni bilet fiyatları toplamda yaklaşık 23 bin tl civarındaydı; buna rağmen benden 36 bin tl fark talep edildi. Yani hem mevcut ödediğim tutarın, hem de yeni biletlerin fiyatının bir buçuk katı kadar bir ek ücret çıkarıldı. Ayrıca iade seçeneğine baktığımda iade ücretinin çok cüzi bir miktar olduğunu gördüm, bu da yaşadığım mağduriyeti artırdı.
Sadece gidiş biletini değiştirmek istediğimde de yine çok yüksek ve orantısız bir fiyat farkıyla karşılaştım. Biletleri açık bilete çevirmek istediğimde ise müşteri hizmetleri bana sadece gidiş biletini açığa alabileceklerini, bunun için de yaklaşık 7 bin tl fark ödemem gerektiğini, dönüş biletini ise hiçbir şekilde açığa alamayacaklarını iletti. Tüm bu işlemleri Turna.com yerine doğrudan havayolu şirketi üzerinden yapmış olsaydım, hem makul bir farkla değişiklik yapabilecek hem de bazı senaryolarda üstüne iade alma imkanım olacaktı.
Bu nedenle Turna.com’un benden talep ettiği bu aşırı ve orantısız ücret farklarının gözden geçirilerek makul seviyeye indirilmesini ve iade işlemlerimin de makul ve adil bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumda olan diğer müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için süreçlerin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Mevcut deneyimim nedeniyle bir daha Turna.com üzerinden bilet almayı düşünmüyorum ve bu yaşadıklarımı diğer kullanıcıların da bilmesini, ona göre tercih yapmalarını istiyorum.
Yorumlar