Turna.com’da Gerçekleşmeyen Fiyat Artışıyla Ek Ücret Talebi Ve İade Beklentisi

20.06.2026 tarihinde saat 20:06 civarında Turna.com üzerinden Mayıs ayına gidiş‑dönüş uçak bileti satın almak için İş Bankası kartımızla işlem yaptık. Kart bilgilerimizi girdikten sonra 3D Secure kodunu onayladığımız anda tarafımıza bir e‑posta geldi; ancak bu e‑postada satın alma onayı yerine sadece fiyat sabitleme bilgisi yer alıyordu.

Bunun üzerine önce Turna.com’u aradık; sistemlerinde herhangi bir para girişi görünmediğini söylediler. Ardından bankamızı aradığımızda, işlem saat ve dakikasıyla birlikte kartımızdan www.turna.com İstanbul açıklamasıyla para çıkışı olduğunu, sorunun karşı tarafın sisteminden kaynaklandığını belirterek bize referans ve onay bilgilerinin verildiğini öğrendik.

Tekrar Turna.com müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez sistemlerinde bilet onayını görebildiklerini, ancak geçen süre içinde bilet fiyatları artmazsa bilet kesiminin yapılacağını, 15 dakika içinde bize dönüş sağlayacaklarını ilettiler. Yaklaşık 15 dakika sonra aradıklarında, gidiş uçuşunun fiyatının arttığını, bu nedenle ekstra ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Aynı anda Pegasus’un kendi sitesinden kontrol ettiğimizde ise gidiş uçuşunda herhangi bir fiyat artışı olmadığını gördük.

Toplamda üç kez görüştüğümüz müşteri temsilcileri, son olarak sorunun bankadan kaynaklandığını, kendi sistemlerinde bir hata olmadığını ifade edip yine de işlem için ek ücret talep ettiler. Bu ek ücreti onaylamadık ve bunun üzerine 1 ila 7 iş günü içinde para iadesi yapılacağını belirttiler. Kendi sistemlerindeki aksaklık ve gerçekte olmayan bir fiyat artışını gerekçe göstererek hem zamanımızı aldılar hem de tüm heves ve heyecanımızı kırdılar.

Turna.com’dan, kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin, banka kayıtları dikkate alınarak detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.