Turna.com’da Değişiklik Talebimin İki Kez Sistemden Düşmesi Uçuşumun Belirsizliğine Yol Açtı

Turna.com üzerinden Air China hava yollarına ait 14.06.2026 İstanbul–Tokyo gidiş, 22.06.2026 Tokyo–İstanbul dönüş uçuşlu iki kişilik bilet satın aldık ve bu biletler için toplam 540,71 Euro ödedik. 26 Mayıs günü, 22.06.2026 tarihli Tokyo–İstanbul dönüş uçuşumuzun Air China tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendik.

Havayolu, uçuşu kendileri iptal ettiği için değişiklik hakkımız olduğunu belirtti. Bunun üzerine Turna.com uygulaması üzerinden, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle değişiklik talebi oluşturduk. Ancak bize hiçbir e‑posta ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadan, tamamen tesadüfen uygulamaya girdiğimizde bu talebin sistemden düştüğünü gördük. Turna.com’u tekrar aradığımızda, neden böyle olduğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan ikinci kez değişiklik talebi açıldı.

Gece saat 02.00’ye kadar neredeyse her 10 dakikada bir telefonu kontrol etmemize rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sabah uygulamaya baktığımızda ikinci değişiklik talebimizin de zaman aşımından dolayı sistemden düştüğünü gördük. Bu süreçte Air China PNR numaram 7ıdhq5 olan biletimle ilgili dönüş uçuşum tamamen belirsiz hale geldi, ciddi strese girdim ve mağdur oldum.

Ayrıca PNR 7ıbfhe numaralı, Ege T***** adına düzenlenen biletin dönüş uçuşu bir sonraki güne aktarılmış olmasına rağmen, B***** H*** E******* adına olan ve PNR numarası 7ıdhq5 olan bilet için aynı işlem hâlâ tamamlanmamıştır. Nişanlım ile aynı seyahatte olmamıza rağmen, benim biletimin bir sonraki güne aktarılıp nişanlımın biletinin belirsizlikte bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir ve beni nişanlımdan ayrı uçma stresine sokmaktadır.

Turna.com’un, havayolunun tanıdığı değişiklik hakkını zamanında ve doğru şekilde işleme almaması, değişiklik taleplerini iki kez sistemden düşürmesi ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum. Talebim, Ege T*****’ye ait PNR 7ıbfhe numaralı bilette olduğu gibi, B***** H*** E******* adına düzenlenen ve PNR numarası 7ıdhq5 olan biletin de aynı şekilde bir sonraki güne aktarımının acilen tamamlanmasıdır. Ben bu belirsizliği ve stresi yaşamak zorunda değilim, aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.