Turna.com'da Uçuş Değişiklik Talebi Sistemden Silindi Ve Bilgi Verilmedi

Turna.com üzerinde Air China hava yollarına ait 14.06.2026 İstanbul–Tokyo gidiş, 22.06.2026 Tokyo–İstanbul dönüş bileti aldık. Bu iki bilete totalde 540,71 Euro ödedik. 26 Mayıs günü 22.06.2026 Tokyo–İstanbul dönüş uçuşunun iptal edildiğini öğrendik.

Air China bu dönüş uçuşunu tek taraflı olarak iptal etti. Hava yolu, uçuşu kendileri iptal ettiği için değişiklik hakkımız olduğunu belirtti. Bu bilgi üzerine Turna.com uygulaması üzerinden, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle değişiklik talebi oluşturduk. Ancak tarafımıza herhangi bir e‑posta ya da SMS bilgilendirmesi yapılmadan, tamamen tesadüfen uygulamaya girdiğimizde talebimizin sistemden düştüğünü gördük. Bunun üzerine Turna.com’u tekrar aradık, neden böyle olduğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan ikinci kez değişiklik talebi oluşturuldu.

Gece saat 02.00’ye kadar neredeyse her 10 dakikada bir telefonu kontrol etmemize rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sabah uygulamaya baktığımızda ikinci değişiklik talebimizin de zaman aşımından dolayı sistemden düştüğünü gördük. Bu süreçte Air China PNR numaram 7ıdqh5 olan biletimle ilgili dönüş uçuşum tamamen belirsiz hale geldi, ciddi strese ve mağduriyete uğradım.

Turna.com’un, havayolunun tanıdığı değişiklik hakkını doğru ve zamanında işleme almadan, talep kayıtlarını iki kez sistemden düşürmesi ve süreç hakkında açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu belirsizliği ve stresi başkalarının yaşamaması adına bu şikayeti paylaşıyorum.