Turna.com’da Bilet İptalinde Gün Aşımı Gerekçesiyle Yüksek Kesinti Ve Yanıtsız Telefonlar

22.04.2026 tarihinde saat 23:27–23:30 civarında Turna.com üzerinden Ajet’e ait 23.05.2026 tarihli, saat 07:30 kalkışlı SAW–ERC uçuşu için iki adet bilet satın aldım. Her bir bilete 7.371,10 TL olmak üzere toplam 14.742,20 TL ödedim. Aynı gece 22.04.2026 saat 23:56’da, yani satın aldıktan çok kısa süre sonra iptal talebinde bulundum.

İlk yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma bilet başı yaklaşık 600 TL kesinti olacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda telefonlara uzun süre yanıt verilmedi, adeta saat 00:01’i geçmesi beklendi ve “gün aşımı” gerekçesiyle bu kez toplamda yaklaşık 6.500 TL kesinti uygulanacağı söylendi. Sonuç olarak iki bilet için 14.742,20 TL ödememe rağmen tarafıma yalnızca 8.200 TL iade yapılacağı belirtildi.

Elimdeki mailde bu rezervasyonda İptal Güvencesi tercih edilmediği için bilet iptalinde havayolu kurallarının geçerli olacağı yazıyor, ancak bu kadar kısa süre içinde, ilk aramada söylenen rakamdan çok daha yüksek bir kesinti uygulanması ve telefonlara özellikle yanıt verilmemesi hissi veren bu süreçte kendimi yanıltılmış hissediyorum. PNR bilgilerim 47F4D5 ve 47F4HK, her ikisi de 23.05.2026 07:30 SAW–ERC Ajet uçuşuna ait olup Turna.com b040 referans kodu ile alınmıştır.

Hem Turna.com’un hem de Ajet’in, ilk aramada tarafıma bildirilen daha makul kesinti tutarını esas alarak ya da mümkünse hiçbir kesinti uygulamadan, toplam 14.742,20 TL ödemenin tamamını veya en azından aradaki farkı iade etmesini talep ediyorum. Gün aşımı bahanesiyle 30 dakikalık fark üzerinden bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını asla kabul etmiyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.