Turna.com'da 7.000 TL İptal Kesintisi Hakkında Şikayet

05.07.2026 tarihinde Turna.com üzerinden toplam 23.795,79 TL tutarında, AJet ve Pegasus havayollarından oluşan Trabzon gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık yarım saat sonra iptal etmem gerekti ve Turna.com müşteri hizmetlerini aradım.

İptal işlemi sırasında tarafıma 7.000 TL tutarında kesinti yapılacağı söylendi. Gerekçe olarak sadece “hizmet bedeli” ifadesi kullanıldı, bunun dışında detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aynı gün içinde, sadece yarım saat sonra iptal edilen bir bilet için bu kadar yüksek bir kesintinin “hizmet bedeli” adı altında alınmasını kesinlikle kabul edemiyorum ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Havayolu şirketlerinin çoğunda 24 saat içinde ücretsiz iade imkanı varken, Turna.com üzerinden yaşadığım bu süreçte, başıma bir şey gelip iptal etmem gerekse dahi bu şekilde fahiş kesintilerle karşılaşacağımı görmüş oldum. Bu uygulamanın tüketici açısından son derece adaletsiz olduğunu, “hizmet bedeli” adı altında orantısız bir kesinti yapıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesilen tutarın makul ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için Turna.com’un iptal ve hizmet bedeli politikalarını açık ve adil hale getirmesini talep ediyorum.