Turna.com’da 6.300 TL Bilet İadesi İçin 2 Aylık Oyalama Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Turna.com üzerinden Rus vatandaşı olan kayınvalidemin annesi adına, kendi adıma kayıtlı Türkiye Cumhuriyeti bankasına ait kredi kartımla 6.300 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. 9D65C8 PNR numaralı bu bilet, havayolunun uçuşu iptal etmesi sebebiyle hiç gerçekleşmedi.

16 Haziran’dan bu yana bilet bedelinin iadesi için hem eşim hem de ben defalarca Turna.com yetkilileriyle telefon ve e‑posta yoluyla görüştük. Her seferinde “finans departmanına iletildi”, “bankalardan kaynaklı gecikme var” gibi oyalayıcı ve birbirini tekrar eden gerekçelerle karşılaştık. Tarafımıza IBAN bilgilerimiz soruldu, IBAN’ı defalarca iletmemize rağmen bugüne kadar tek kuruş iade yapılmadı.

İşleyişleri adeta müşterinin sabrını zorlamaya yönelik. Telefonda en ufak şekilde sesinizi yükselttiğinizde, sizi provoke edip ardından “sesiniz yükseldi” bahanesiyle telefonu yüzünüze kapatıyorlar. Bu yaklaşım ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşıyor. İki ayı aşkın süredir aynı şekilde oyalanıyoruz ve yalnızca bizim değil, birçok kişinin de benzer şekilde mağdur edilip bu şekilde haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum.

Turna.com’dan, 9D65C8 PNR numaralı, gerçekleşmeyen uçuşa ait 6.300 TL tutarındaki ücretimin, hiçbir ek koşul öne sürülmeden, derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki işlemlere başvurmak ve buradan da sonuç alamadığım takdirde CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurularını yapmak zorunda kalacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.