Turna.com Üzerinden Bilet İptali Reddi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Turna.com üzerinden 29 Mart tarihinde AJet firmasına ait 23.04.2026 saat 22:40 Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için, PNR kodu 40r601 olan biletimi satın aldım. İş sebebiyle bu bileti iptal etmek zorunda kaldım ve sistem üzerinden iptal/iade talebinde bulundum; ancak talebim reddedildi. Ödeme olarak kredi kartımdan 935,40 TL çekildi ve hiçbir şekilde ücret iadesi alamıyorum.

Tarafıma gönderilen reddetme mesajında havayolu şirketinin kuralları gerekçe gösterildi. Bunun üzerine AJet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin tamamen Turna.com ile ilgili olduğu ve bu konuda Turna.com ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak Turna.com müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca aramama rağmen yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve telefona bakan kimse olmadı.

Uçuşuma henüz 15 gün varken hiçbir şekilde muhatap bulamamak ve ödediğim 935,40 TL’yi geri alamamak beni mağdur ediyor. Biletimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya en azından kullanılabilecek makul bir çözüm (açık bilete çevirme vb.) sunulmasını, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine erişim sorununun da giderilmesini talep ediyorum.