Turna.com Biletinde Bagaj Hakkı Uygulanmadı ve 50 Euro İadesi Talep Ediliyor

Müvekkilim Ekaterina Stantsel, Turna.com isimli internet sitesi üzerinden Belavia havayoluna ait 27.01.2026 tarihli İstanbul–Minsk uçuşu için 8NP1NF rezervasyon kodlu uçak biletini satın almıştır. Bilet üzerinde açıkça 23 kg bagaj hakkı görünmesine rağmen, müvekkilim 27.01.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’na gittiğinde havayolu görevlileri kendisine bagaj hakkı olmadığını söyleyerek 50 Euro bagaj ücreti ödemesi gerektiğini bildirmiştir.

Müvekkilim, uçağa binebilmek için mecburen 50 Euro ödemek zorunda kalmış ve bu ödemeye ilişkin dekont da mevcuttur. Turna.com üzerinden alınan bilete ait görselde 23 kg bagaj hakkı açıkça yazıyor olmasına rağmen, sistemde bu hakkın tanımlanmamış olması sebebiyle müvekkilim haksız şekilde mağdur edilmiştir.

Turna.com’a bu konuda defalarca başvuru yapılmış, en son dün telefonla aranarak sorunla ilgilenileceği söylenmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş ve 50 Euro tarafımıza iade edilmemiştir. Bu nedenle, müvekkilimin 27.01.2026 tarihli İstanbul–Minsk uçuşunda ödediği 50 Euro bagaj ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyoruz.

Ayrıca, aynı rezervasyon kapsamında yer alan 8 Şubat tarihli dönüş uçuşunda bilet üzerinde yer alan 46 kg bagaj hakkının havayolu nezdinde eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, dönüş uçuşunda bagaj hakkı ile ilgili herhangi bir sorun yaşanmamasını ve bu konuda tarafımıza yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.