Turna.com Bilet Kesilmemesi Ve Müşteri İhmaline Karşı Tam İade Ve Tazminat Talebi

Turna.com üzerinden Azur Air firması ile 23 Ekim tarihli Antalya–Novosibirsk uçuşu için, toplam 6.212,46 TL tutarında bir bilet satın aldım. Satın alma sırasında sistemde bilet durumunun “Biletlendi” olarak görünmesi nedeniyle rezervasyonumun sorunsuz şekilde tamamlandığını düşündüm. Bu uçuşa yetişebilmek için ayrıca İstanbul–Antalya uçak biletimi de ayrı olarak satın alarak seyahat planımı buna göre yaptım.

Aradan iki gün geçtikten sonra bilet numaramı öğrenmek için Turna.com ile iletişime geçtiğimde, biletin kesilmesiyle ilgili bir sorun olduğu söylendi ve bir saat sonra tekrar aramam istendi. Belirtilen sürede tekrar aradığımda ise aslında biletimin hiç kesilmediğini ve 23 Ekim tarihli uçuşta yer kalmadığını öğrendim. Bu bilgiye, firmanın kendi takibiyle değil, tamamen benim ısrarlı takibim sonucunda ulaşabilmem kabul edilemez bir durumdur.

Sonrasında 22 Ekim tarihli başka bir uçuşta yer ayarlamaya çalışacaklarını, bunun için yine bir saat sonra aramam gerektiğini belirttiler. Tekrar aradığımda bu uçuşta da yer kalmadığı, yapabilecekleri tek şeyin para iadesi olduğu tarafıma iletildi. Tüm bu süreçte bana zamanında ve proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, her defasında aramayı benim yapmam gerekti ve somut bir çözüm sunulmadı.

Buradaki asıl sorun yalnızca biletin kesilmemiş olması değil, Turna.com’un süreç boyunca müşterisine karşı gösterdiği ilgisizliktir. Biletleme sırasında bir problem yaşandıysa bunun iki gün boyunca fark edilmemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir ihmal göstergesidir. Müşterisinin parasını tahsil eden bir firmanın, biletin gerçekten kesilip kesilmediğini takip etmesi ve yaşanan herhangi bir aksaklıkta müşterisini derhal bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorun daha erken fark edilmiş olsaydı, 22 Ekim tarihli alternatif uçuşta yer bulma ihtimali varken neden son ana kadar beklendiği de açıklanmadı. Her aramamda bana bir saat sonra tekrar aramam söylenmesine rağmen sonuç defalarca değişmedi ve süreç boyunca hiçbir net çözüm üretilmedi. Bu durum, hem zaman kaybı yaşamama hem de seyahat planımın tamamen bozulmasına neden oldu.

Daha da önemlisi, Antalya–Novosibirsk uçuşuna yetişebilmek için ayrıca satın aldığım İstanbul–Antalya biletim hakkında hiçbir çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Bu bileti tek başına bir yolculuk için değil, asıl uçuşuma bağlantı sağlamak amacıyla aldım. Turna.com’un biletleme hatası yüzünden tüm seyahat planım iptal olurken, bağlantılı masraflarımın ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Yaşanan bu sorun nedeniyle, Antalya–Novosibirsk uçuşu için ödediğim ücretin iadesinin yanında, bağlantılı olarak aldığım İstanbul–Antalya bileti ve diğer oluşan masraflarımın da karşılanmasını ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Bu olayın benim için çok daha ciddi bir sonucu oldu: Zamanında yetişmem gereken, benim için son derece önemli bir aile etkinliği vardı. Turna.com’un biletimi kesmemesi ve zamanında çözüm üretmemesi nedeniyle bu etkinliğe yetişebilmek için çok daha yüksek bir ücret ödeyerek başka bir uçak bileti almak zorunda kaldım. Hem maddi zarara uğradım hem de gereksiz stres ve belirsizlik yaşadım. Bu masrafı, Turna.com'un zamanında çözüm üretememesi nedeniyle yapmak zorunda kaldım.