Turna.com’da Ödeme Alındı, Bilet Oluşturulmadı

Turna.com üzerinden 04.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 00.30 sularında Azur Airlines’in zf 3002 sefer sayılı Antalya – Moskova uçuşu için bilet almaya çalıştım. Garanti Bankası kartımdan 8.599,32 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen sistem bana hiçbir rezervasyon ya da PNR numarası vermedi ve herhangi bir bilet oluşturulmadı.

İşlem sonrasında Turna.com ekranında da herhangi bir rezervasyon numarası görüntülenmedi. Ardından Turna.com müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlarıma herhangi bir şekilde cevap alamadım ve yaşadığım sorunu kimseye iletemedim. Şu anda kartımdan para çekilmiş durumda, fakat ortada ne bilet var ne de rezervasyon kaydı.

Turna.com sitesinde ciddi bir yazılım hatası olduğunu düşünüyorum; işlem tam olarak tamamlanmadan ve son veriler arka planda kontrol edilmeden, her şey kullanıcıya bırakılarak ve rezervasyon numarası dahi oluşturulmadan ücret kesiliyor. Bu sorunlar düzeltilmeden önce kimsenin bu site üzerinden alışveriş yapmamasını özellikle rica ediyorum. Ya uçak biletlerimin ilgili uçuş için düzenlenmesini ya da çekilen 8.599,32 TL tutarının kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Banka uygulamamda görünen harcama kaydının ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek için şikayetime ekleyeceğim.