Turna.com Bilet İadesinde Yüksek Kesinti Ve Açıklama Eksikliği

Turna.com üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Malatya Erhaç Havalimanı’na 20 Ekim 2026 Salı günü saat 23:45 uçuşu için, Ajet firmasından tek yön olacak şekilde 4ufged PNR kodlu uçak bileti satın aldım. Biletin toplam tutarı 3.698,09 TL idi, 100 TL kupon kullanımı sonrası fiili bilet bedeli 3.598,09 TL’ye düşmüştü.

Daha sonra bu bileti iade etmek zorunda kaldım ve 20 Ekim tarihinde iptal/iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak bankamın işlem hareketlerine baktığımda tarafıma sadece 1.232,70 TL iade edildiğini gördüm. Aradaki çok yüksek tutardaki farkla ilgili ne Turna.com üzerinden ne de işlem esnasında açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu Turna müşteri hizmetlerine sorduğumda “hizmet bedeli kesintisi” dendi ancak ne bu kesintinin oranı ne de bu kadar fahiş bir tutarın hangi şartlara dayanarak kesildiği konusunda bana önceden net bir bilgi verilmedi. 3.598,09 TL’lik bilet bedelinden bu derece yüksek bir kesinti yapılması, sonradan ve muğlak açıklamalarla gerekçelendirilmesi hem tüketici güvenini sarsan hem de kabul edilemez bir uygulamadır.

Turna.com’dan, bilet bedelimden kesilen haksız tutarın kalan kısmının da derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.