Turna.com'dan Alınan Bilet İçin 24 Saat İçinde Tam İade Hakkı Reddedildi

28 Ağustos 2026 tarihinde saat 22.20 civarında Turna.com üzerinden Ajet firmasına ait, bilet numaraları 2042463773511, 2042463773512 ve 2042463773513 olan, PNR/rezervasyon kodu 4nlhhn olan İstanbul Sabiha Gökçen – Ordu Giresun uçuşu için toplam 5.345,31 TL ödeyerek uçak bileti satın aldım.

Bileti aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra iptal etmek istediğimde iptal işlemini Turna.com üzerinden gerçekleştirdim ve tarafıma yaklaşık 1.845 TL civarında kesinti yapılacağı, hesabıma ise sadece 3.500 TL iade edileceği bilgisi verildi. Aynı uçuşu gerçekleştirecek olan hava yolu şirketi, kendi kanalları üzerinden yapılan bilet alımlarında 24 saat içinde yapılan iptallerde ücretin tamamını iade ederken, sadece bileti Turna.com üzerinden aldığım için bu haktan faydalanamamak ve bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaşmak tüketici olarak beni mağdur etti.

Bu süreçte Turna.com müşteri hizmetleri ile yaklaşık 30 dakika boyunca görüştüm ancak hiçbir çözüme ulaşılamadı ve mağduriyetim devam etti. Turna.com’un, Ajet’in 24 saat içinde tam iade politikasına uygun şekilde almış olduğum bilet bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.