Turna.com Ayrı PNR Uygulaması Gidiş Dönüş Biletimde İptal Ve İade Reddi

Turna.com üzerinden tek bir işlemle azal havayolundan 10 Nisan tarihli gidiş ve dönüş uçak biletini gidiş–dönüş olarak satın aldım. Ancak firma, bilgim ve onayım dışında gidiş ve dönüşü iki ayrı PNR olarak tanımlamış; gidiş için 9ncbsl, dönüş için 9narxm kodları oluşturulmuştur. Ben tek bir gidiş–dönüş bileti aldığımı düşünürken, bu sistemsel uygulama nedeniyle seyahatim bölünmüş hale getirilmiştir.

Azal havayolu, 10 Nisan tarihli gidiş uçuşumu (PNR: 9ncbsl) iptal etti. Gidiş uçuşumun iptal edilmesi sonucunda seyahat bütünlüğüm bozulmuş, bu nedenle gidemediğim bir destinasyondan dönüş uçuşunu (PNR: 9narxm) kullanmam fiilen imkansız hale gelmiştir. Yani, gidişin iptal edilmesi sebebiyle dönüş bileti de benim için kullanılamaz durumdadır.

Havayolu yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, bu durumda iade sürecinin acente olan Turna.com tarafından “Involuntary Refund” (Mücburi İade) kapsamında yönetilmesi gerektiği açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen Turna.com, kendi sistemsel/operasyonel tercihi olan “ayrı PNR oluşturma” uygulamasını gerekçe göstererek dönüş biletimin ücret iadesini reddetmektedir.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve gidiş–dönüş biletine ödediğim toplam tutarın, özellikle kullanamadığım dönüş bileti bedeli de dahil olmak üzere, hiçbir kesinti yapılmadan aynı kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Kendi operasyonel hatalarından kaynaklanan bu süreçte mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Turna.com’dan, havayolunun da belirttiği “Involuntary Refund” prosedürüne uygun şekilde, dönüş biletimin ücretini kesintisiz olarak iade etmesini ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum. Aksi takdirde TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.