Turna Uygulamasında Yüksek İptal Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan İade Koşulları

Turna uygulaması üzerinden Sunexpress Hava Yolları ile 16 Ekim 2026 İzmir–Podgorica gidiş ve 20 Ekim 2026 Podgorica–İzmir dönüş olmak üzere iki kişilik, toplam 18.614,00 TL tutarında bilet satın aldım. Bugün, uçuşa henüz 18 gün varken, saat 12.25 civarında uygulama üzerinden iptal talebi oluşturduğumda, iki kişi için tarafıma toplam 4.357,36 TL, yani kişi başı 2.178,68 TL iade teklif edildiğini gördüm. Ödediğim toplam ücretin yaklaşık yüzde 20’sine bile denk gelmeyen bu tutarı son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir kesinti olarak değerlendiriyorum.

Satın alma esnasında özellikle “bilet koruma” hizmetini almadım; ancak bu hizmeti almamış olmamın, bilet bedelinin neredeyse tamamına yakın kısmının kesilmesi sonucunu doğurması, bana göre makul ve adil değildir. Uygulamada iptal koşullarıyla ilgili bu denli yüksek bir kesinti oranını açık, net ve anlaşılır şekilde görmedim. Sadece “biletini korumaya al” şeklinde bir yönlendirme ekranı ve hakların saklı tutulduğuna dair genel bir ifade bulunuyordu. Bu kadar yüksek bir kesintinin bu kadar muğlak bırakılması, şeffaflıktan uzak ve can sıkıcı bir durumdur.

İptal talebim sonrasında Turna müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tutarın Sunexpress Hava Yolları’ndan gelen bir teklif olduğu söylendi, hatta bu teklifin daha da aşağıya çekilebileceği ifade edildi. Buna karşılık Sunexpress ile yaptığım görüşmede ise böyle bir teklif olmadığı tarafıma iletildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem hava yolu şirketi hem de aracı firma arasında, tüketici aleyhine ciddi bir bedel kaybı yaşandığını düşünüyorum ve bu durum güven sarsıcı niteliktedir.

Turna üzerinden aldığım, PNR kodu NQC3X4 olan ve bilet numaraları 5642*******89 ile 5642*******88 olarak görünen biletlerim için yapılan kesintilerin makul bir seviyeye çekilmesini ve ödediğim toplam 18.614,00 TL tutarın en az yüzde 90’ının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade koşullarının bundan sonraki süreçte tüm tüketiciler için çok daha açık, anlaşılır ve adil şekilde, özellikle de iptal ekranlarında net rakam ve oranlarla gösterilmesini istiyorum.