to read complaints and reviews, or file yours.Türk Hava Yolları Bilet İptalinde 4.800 TL Kesintisine Karşı Şikayet
Turna üzerinden Türk Hava Yolları’ndan uçak bileti satın alırken gidiş–dönüş almayı planlamama rağmen, sistemde yanlışlıkla sadece gidiş bileti işaretli şekilde işleme devam etmişim ve bu şekilde satın alma gerçekleşmiş. Toplam 65.842,14 TL tutarında işlem yaptım. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 15 dakika sonra hatamı fark edip hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi B****** k. İptal talebim üzerine 4.800 TL’yi hizmet bedeli adı altında keserek iade yapacaklarını, bu tutarın iade edilmeyeceğini söyledi. Telefonda son derece ukala bir tavırla, dilediğim yere şikayet edebileceğimi, hakkımı nerede istersem orada arayabileceğimi, şirket politikalarının bu şekilde olduğunu, Türk Hava Yolları bileti olsa da bu ücreti iade etmeyeceklerini belirtti. Ayrıca gece boyunca hem online hem de telefon kanallarından defalarca denememe rağmen her seferinde karşıma yine aynı müşteri temsilcisi B****** k. Çıktı ve sadece ona ulaşabildim; bu durum da firmanın müşteri desteği açısından son derece yetersiz ve işlevsiz bir yapıda olduğunu göstermektedir. İşlemin üzerinden sadece dakikalar geçmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını ve temsilcinin yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kısa süre içinde fark edilen ve hemen iptal talep edilen bir işlem için 4.800 TL gibi fahiş bir hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. PNR numaram TM5WNW, toplam işlemin 61.800 TL’lik kısmının iade edileceği, 4.800 TL’nin ise kesileceği tarafıma iletilmiştir. Bu uygulama nedeniyle, Turna üzerinden alışveriş yapan bir kişinin, en ufak bir hata durumunda geri dönüşü neredeyse imkansız bir sürece sürüklendiğini düşünüyorum.
Bu tutarın iade edilmemesi halinde, kanuni haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal yollar üzerinden hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve 4.800 TL’lik kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.09.2026 tarihinde saat 03.12 sularında Turna üzerinden Japonya’ya gidiş–dönüş bileti alacağımı sanarak, yanlışlıkla sadece gidiş bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 65.800 TL tutarında bir ödeme yaptım. Hemen fark edip yaklaşık 15 dakika içinde önce online olarak bağlandım, ancak bağlantıyı sağlayan temsilci benimle görüşmeye geçmedi. Bunun üzerine telefonu açarak müşteri hizmetlerini aradım ve Batuhan k. İsimli temsilciye ulaştım. İkinci aramamda da yine aynı kişiyle görüştüm.
Tüm bu hızlı geri dönüşüme ve hatayı anında bildirmeme rağmen firma bana yardımcı olmadı. Türk Hava Yolları’ndan alınan bileti aracı kurum olarak kendilerinin verdiğini, yapılabilecek bir şey olmadığını belirttiler. Bilet iptali sonrasında ise 65.800 TL’lik işlem üzerinden 4.800 TL’yi “hizmet bedeli” adı altında keserek, kalan tutarı iade ettiler. Bu tutarın büyüklüğü ve hatayı bu kadar kısa sürede bildirmiş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi beni son derece mağdur etti.
Görüşmeler sırasında ayrıca son derece umursamaz ve ukala bir üslupla, hakkımı nerede istiyorsam orada arayabileceğim söylendi. Bir tüketici olarak hem maddi açıdan hem de bu yaklaşımdan dolayı kendimi ciddi anlamda haksızlığa uğramış hissediyorum.
Turna’nın benden kestiği 4.800 TL tutarındaki hizmet bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yargı mercileri nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Ayrıca bu firmayla alakalı müşteri hizmet desteğinin sıfır olması her aradığımda ve online bağlantı da aynı kişiye ulaşmış olmam da firmanın ne kadar tutarsız ve yetersiz olduğunun göstergesidir
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Bana mail gönderdiler yedi gün içinde iade edeceklerini iade gerçekleşirse buradaki şikayetimi kaldıracağım
