Çelişkili Bilgi Nedeniyle Beklenmeyen Kesinti Ve Kesintisiz İade Talebi

Turna üzerinden Türk Hava Yolları’na ait, 28 Ağustos tarihli ve toplam 3.018,47 TL tutarında, PNR kodu TJGC5N olan bir uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra, değişiklik yapmak için Turna’yı aradım. Bana yarım saat sonra tekrar aramam, bu sürede değişiklik yaparsam herhangi bir kesinti olmayacağı, yalnızca fiyat farkı ödeyeceğim söylendi.

Söylenen saatte tekrar aradığımda ise bu kez yaklaşık 830 TL kesinti olacağı, bu şartlarda değişiklik yapamayacağım belirtildi. Bunun üzerine bileti iptal ettirdim ancak kesinti uygulanmamasını ve ücretimin kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum. Ben başta belirtilen şekilde yalnızca fark ödemeye razıyken, sonrasında tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştım.

Şu anda ücret iadem de henüz gerçekleşmedi, hem zaman kaybediyorum hem de seyahat planımı netleştiremiyorum. Turna’dan, çağrı merkezinde bana ilk etapta verilen bilginin dikkate alınmasını, kesintisiz iade yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.