Şanghay Havalimanı Değişikliği Gizlenerek Bilinmedi, İptal Ve Telafi Talebi

8 Ocak 2026 tarihinde Turna.com üzerinden, 15 Mart 2026 gidiş İstanbul – Tokyo, 22 Mart 2026 dönüş Tokyo – İstanbul olmak üzere, 2 yetişkin ve 7 yaşındaki çocuğumuz için İstanbul Havalimanı (ıst) – Tokyo Haneda (hnd) gidiş dönüş uçak bileti satın aldık. Rezervasyon kodumuz 9H27FN’dir. Bileti satın alırken uçuşun Çin aktarmalı olduğu belirtilmişti; ancak aktarma sırasında Çin içinde havaalanı değişikliği yapılması gerektiği bilgisi açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir.

Bilet detaylarını daha sonra incelediğimizde, Şanghay’da Pudong Havalimanı’ndan Hongqiao Havalimanı’na geçmemiz gerektiğini fark ettik. Bu durum hem şehir içinde Havalimanı transferi gerektirmekte hem de transit vize gerekliliği doğurabilmektedir. Özellikle çocuklu bir aile olarak, kısa aktarma süresi içinde valizlerimizle şehir içinde Havalimanı değiştirmek, pratikte ciddi risk ve zorluk yaratmaktadır.

Bu bilgi, bilet satın alma aşamasında açık ve dikkat çekici bir şekilde belirtilmiş olsaydı, bu uçuşu tercih etmezdik. Durumu fark eder etmez Turna müşteri hizmetleri ile iletişime geçip iptal talebinde bulunduk; ancak biletin “promosyonlu” olduğu söylenerek hiçbir iade veya çözüm sunulamayacağı ifade edildi.

Buradaki temel problem, satın alma aşamasında havaalanı değişimi gibi kritik bir bilginin yeterince açık ve şeffaf şekilde gösterilmemesidir. Yolcunun ülke içinde Havalimanı değiştirmesi ve olası vize gerekliliği gibi önemli bir durumun çok daha net biçimde belirtilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Turna’dan beklentimiz, bu mağduriyetimizi dikkate alarak biletin iptali veya ek maliyet oluşturmadan uygun bir alternatif uçuşla değişim konusunda yardımcı olmalarıdır. Konunun ivedilikle değerlendirilerek çözüm üretilmesini talep ediyoruz.