Turna.com Sichuan Airlines Dönüş Biletimde Haksız Kesinti Ve Eksik İade Mağduriyeti

Turna.com üzerinden Sichuan Airlines ile 10 Aralık 2025 gidiş, 20 Aralık 2025 dönüş olacak şekilde, Çin aktarmalı İstanbul–Osaka–İstanbul uçuşu için toplam 32.978,48 TL tutarında bilet satın aldım. Havayolunun sefer iptali nedeniyle biletlerim iptal edildi. Gidiş biletim (9qtuuj) için ödediğim ücret tarafıma iade edildi; ancak dönüş biletim (9qsq97) için yapılan iade, onayladığım tutardan çok daha düşük ve kesintili şekilde hesabıma yansıdı.

Süreç boyunca mail ve telefon üzerinden yaklaşık 1,5 haftadır defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Dönüş biletim için sistemde yaklaşık 23.000 TL civarında iade tutarı göründü ve bu tutar onaylandı, fakat hesabıma sadece 2.390 TL yatırıldı. Herhangi bir keyfi iptal talebim olmamasına ve iptalin havayolunun sefer iptalinden kaynaklanmasına rağmen, biletimden yaklaşık 20.000 TL’nin üzerinde kesinti yapıldığını görüyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Siz de sistemde uçuşumun artık görüntülenmediğini ifade ettiniz; ancak buna rağmen hem gidiş seferi iptali konusunda çelişkili bilgiler verildi hem de dönüş bileti iadesindeki bu büyük kesintiyle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Tüm yazışmaların ve ekran görüntülerinin tamamı tarafımda mevcut olmasına rağmen, talep ettiğim iade için sistemde hâlâ onay verilmedi ve mağduriyetimin çözülmeyeceği ima edildi.

Hiçbir kesinti yapılmadan, dönüş biletim için eksik iade edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, daha önce de belirttiğim gibi avukatım aracılığıyla CİMER, Beyaz Masa ve tüm ilgili Tüketici Hakları mecralarına başvurularımı sürdüreceğimi beyan ediyorum.