Rezervasyon Erteleme Sonrası İade Edilmeyen 5.300 TL Ve Söz Verilen Puanın Tanımlanamaması

Turna.com üzerinden Nevşehir’de Valley Cafe House adlı tesiste 18-19 Nisan tarihleri için bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım. Daha sonra tarih erteleme ihtiyacımız doğunca Turna.com ile iletişime geçtik, bize dönüş yapılacağı söylendi ve ardından mail yoluyla ertelemenin yapıldığı bildirildi.

Nevşehir’e gittiğimizde işletme prosedür gereği bu ertelemeyi kabul edemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine işletmedekiler Turna.com’daki M**** Hanım ile görüştüler. M**** Hanım bize, ücreti tekrar ödememizi, sonrasında Turna.com olarak bize iade yapılacağını iletti. Biz de kendilerine güvenerek kartla 5.300 TL ödemeyi yaptık ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Yaklaşık 2 ay sonra tekrar Turna.com ile iletişime geçtiğimizde bu kez ücret iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine tarafımıza puan tanımlayacaklarını söylediler. Üstelik önerilen puan, bizim yaptığımız ödemeden daha düşük olmasına rağmen mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi için bunu da kabul ettik. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay daha geçmesine rağmen ne bu puan hesabımıza tanımlandı ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Toplamda yaklaşık 4 aydır hem ücret iadesi hem de vaat edilen puan için bekliyoruz ve Turna.com tarafından herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ödemeyi kartla yaptığım 5.300 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözülmesini talep ediyorum.