Ödeme Çekildi, Bilet Alınamadı: Turna.com Ve Enpara’nın İletişimsizliği Ve Uzayan İade Süreci

Turna.com üzerinden 17.09.2026 tarihinde saat 10.50 için Diyarbakır’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na 6.790 TL tutarında uçak bileti almaya çalıştım. Ödemeyi bankam Enpara’nın online ödeme sistemi ile yaptım, kartımdan ücret çekildi ancak işlem hata verdi ve tarafıma herhangi bir bilet tanımlanmadı.

Bu işlem sonrası ne Turna.com ne de Enpara tarafı taleplerime yeterli ve net bir açıklama yapmadı, aksine uçuşu kaçırmamak için yeniden bilet almak zorunda bırakıldım. Enpara ile görüştüğümde, para iadesi sürecini başlatmak için Turna.com tarafından hizmet alamadığıma dair yazılı bir beyan göndermemi şart koştular. Bunu Turna.com tarafına ilettiğimde telefon görüşmesinde hemen mail atacaklarını, hizmet alınamadığına dair işlemi sonlandıracaklarını söylediler ancak bu sözlerine rağmen somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte Turna.com ile dekontu mail atarak bir kez, telefonda ise toplam 4 kez görüştüm. Enpara ile de defalarca görüşmeme rağmen iki kurum da topu birbirine atarak süreci tıkadı. Şu an ise bu işlemlerin 40–45 gün sürebileceği söyleniyor. Kendi paramı bu kadar uzun süre başka bir kurumun işletmesine gerek olmadan kendim değerlendirebilecekken hem Turna.com’un hem de Enpara’nın bu tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turna.com’dan, bilet tanımlanmayan bu işlemin Enpara’ya resmi olarak “hizmet alınamadı” şeklinde bildirilmesini ve sürecin uzatılmadan tamamlanmasını; Enpara’dan ise dekontunu ilettiğim bu hatalı işlemin iadesinin, tarafıma yansıtılan mağduriyet ve zaman kaybı da dikkate alınarak ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.