Turna.com’da Yanlış Bilet Oluşturulması, İadesiz Ücret Ve Destek Yokluğu

Turna.com üzerinden 21.07.2026 tarihli, toplamda 2.430 TL tutarında İstanbul’dan Gaziantep’e gitmek üzere uçak bileti satın aldım. Ancak sistem üzerinden işlem yaparken farkında olmadan Gaziantep’ten İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na, 21.07.2026 saat 22:40 Pegasus Havayolları uçuşu için bilet oluşturmuşum. Hatanın farkına vardıktan sonra hem telefon numaraları hem de e‑posta adresleri üzerinden Turna.com ile iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve hiçbir geri dönüş alamadım.

Daha sonra site üzerindeki canlı destek bölümünden destek almaya çalıştığımda beni bilet değişikliği sekmesine yönlendirdiler. Oradan bilet değişikliği talebi oluşturduğumda bu kez 3.920 TL tutarında bir bilet değişim ücreti çıkarıldı ve bu ücreti de ödedim. Toplamda 6.349,96 TL ödeme yapmama rağmen hem ilk ödediğim 2.430 TL tarafıma iade edilmedi, hem de 3.920 TL’lik yeni tutar hesabımdan çekilmesine rağmen değişim talebim onaylanmadı ve hiçbir şekilde yeni bilet düzenlenmedi. Turna.com’da bu işlem için 281Y7Q rezervasyon numarası ile işlem yaptım.

Sorunu çözmek için defalarca denememe rağmen ne telefon, ne e‑posta ne de canlı destek üzerinden ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Sonuç olarak toplamda 6.350 TL’ye yakın bir ödeme yapmış durumdayım ve ortada kullanabileceğim bir uçak biletim yok. Hem mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini veya biletimin usulüne uygun şekilde düzenlenmesini, hem de başka kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması için Turna.com’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.