Turna.com’da Bilet İptalinde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turna.com üzerinden Topçam Turizm’in 24 Mart 2026 saat 16.30 Tokat–Konya seferi için otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bileti iptal etmek istediğimde, elimde PNR/bilet numarası olmasına ve bilgileri doğru girmeme rağmen internet sitesinde “bilet bulunamadı” hatası aldım ve iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Metro Turizm’i aradığımda ise bu konuda bir şey yapamayacaklarını, işlemin Turna.com üzerinden yapılması gerektiğini söylediler. Böylece hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de halen sorunum çözülmedi.

Şu an biletimi iptal edemeyeceğim son 24 saate girmek üzereyim ve sistemsel sorunlar ile müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Banka kartımla ödediğim bilet ücretimin, kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.