İptal Hakkı İçinde Düşük İade Ve Yüksek Değişiklik Ücreti Açıklanmadı

Turna.com üzerinden 13 Eylül saat 16.00 civarında AJet firmasına Sabiha Gökçen – Sharm El Sheikh uçuşu için bilet aldım. Aynı gün gece yaklaşık 02.00 civarında, yani 24 saat bile dolmamışken bileti iptal etmek istediğimde bana yalnızca 218 TL iade edileceği söylendi.

Normal şartlarda 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkı olması gerekirken, bu kadar düşük bir iade tutarı söylenince mecburen bilet değişikliğine zorlandım. Bilet değişikliği için de benden 4.215 TL tahsil edildi. Çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede bu kadar yüksek kesintinin ya da ek ödemenin gerekçesi açıkça anlatılmadı, sadece “bu kadar olabiliyor” denildi; detaylı bir açıklama yapılmadı.

24 saat dolmadan iptal talebime rağmen bu kadar yüksek bir tutar alınmasını ve kesintinin sebebinin açıklanmamasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bilet değişikliği sırasında benden alınan fazla tutarın iadesini ve bu kesintinin hangi kurala dayandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.