İptal Edilen Otobüs Biletimin İadesi İçin Çözüm Bulamayan Turna Müşteri Hizmetleri

12.06.2026 tarihinde saat 17.30 Ankara–Cizre seferi için PNR: RJ960L numaralı otobüs biletini Turna üzerinden aldım. Aynı gün saat 17.00 civarında otogara gittiğimde, otobüs firması yetkilileri bu saatteki seferin iptal edildiğini ve biletimin otomatik olarak saat 21.30’daki sefere aktarıldığını söylediler. Geç saate alınan bu seferi kabul etmediğim için başka bir firmadan yeniden bilet alıp yolculuğumu o şekilde yapmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine aynı gün Turna.com müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, yeni bileti almamı, eski biletimin iptal edileceğini ve ücret iadesi için bana dönüş yapılacağını söylediler. Ertesi gün yeniden aradığımda biletimin hâlâ iptal edilmediğini ve ödemenin iade edilmediğini gördüm, bu kez 72 saat geçmeden işlem yapamayacaklarını ilettiler. Sonraki gün tekrar aradığımda ilgili firmaya yazdıklarını ve cevap beklediklerini söylediler. Bir gün sonra tekrar aradığımda yine sadece cevap beklediklerini ifade etmekle yetindiler.

Bu süreçte ben bizzat otobüs firmasını 0549********73 numaralı hattan aradım. Turna’nın kendilerine mail attığını ve bu maile cevap vermeleri gerektiğini söyledim. Firma yetkilileri “Turna kim, biz Turna ile çalışmıyoruz, biz Obilet ile çalışıyoruz, Turna zaten Obilet’in altyapısını kullanıyor, biz ödemenizi iade ettik, gidip kendi firmanızla görüşün, bizim mail hesabımız yok, bir sorun olduğunda bizi 0850’li numaradan arayıp görüşüyorlar, mail falan yok bizde” şeklinde cevap verdi.

Bunun üzerine tekrar Turna müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm bu çelişkilere rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım ve iptal edilen sefere ait biletimin ücreti hâlâ tarafıma iade edilmedi. Daha önce de uçak bileti konusunda benzer şekilde mağdur edildiğim ve müşteri temsilcilerinin yardımcı olmaması nedeniyle, bir daha Turna üzerinden bilet almayı düşünmüyorum.

İptal edilen 12.06.2026 tarihli 17.30 Ankara–Cizre seferine ait PNR: RJ960L numaralı otobüs biletimin ücretinin tamamının, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.