Eşimin Bagaj Paketi Yanlış Kesildi Ve Ek 2.300 TL Ücret Talebi Kabul Edilmiyor

05.01.2025 Pazartesi günü Turna.com üzerinden 17 Mart tarihli St. Petersburg – Murmansk uçuşu için iki ayrı bilet satın aldım. Kendi adıma sadece kabin bagajı içeren Smart Light paketi, eşim adına ise 10 kg kabin bagajı ve 10 kg check‑in bagaj hakkı bulunan Smart paket tercih ettim.

Ancak biletler oluşturulduğunda, kendi biletim doğru kesilmiş olmasına rağmen eşimin bileti de Smart Light paketi olarak düzenlenmiş ve bagaj hakkımız görünmemektedir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 kg ek bagaj hakkı için 2.300 tl talep edileceği söylendi. Bu durumun benim hatam olmadığını, Smart paket seçmeme rağmen Smart Light olarak kesilen biletin sitelerindeki hata nedeniyle oluştuğunu, bu hatanın faturasının bana çıkarılamayacağını belirterek bu ücreti kabul etmedim.

Ben Turna.com üzerinden eşim adına satın aldığım Smart paket kapsamında hakkımız olan 10 kg bagaj hakkının ek bir ücret talep edilmeksizin biletimize tanımlanmasını talep ediyorum. Rusya’da Visa ve Mastercard kartlarının geçmemesi nedeniyle orada bagaj konusunda ciddi mağduriyet yaşayacağım, bu yüzden seyahat öncesinde bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Uygulama üzerinde paket seçimlerimi gösteren ekran görüntülerini de ekliyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde hakkımı yetkili mercilerde arayacağımı belirtmek isterim.