Uzun Rötar Ve Haksız Ek Ücret Nedeniyle Mağduriyet

07.11.2025 tarihinde Turna.com üzerinden satın aldığım Centrum Air İstanbul–Namangan uçuşunda ciddi mağduriyet yaşadım. Uçak toplamda 4,5 saat rötar yaptı ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bilginin kendilerine de geç ulaştığını söylediler. İkiz bebeklerimle birlikte havalimanında uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Bagaj konusunda ise biletimde toplamda 66 kg bagaj hakkım vardı ve bu hakkı aşmadım. Normalde 4 valiz (23+23+10+10=66 kg) hakkım olmasına rağmen, ikiz bebeklerim ve bebek arabası nedeniyle valizlerimi minimumda tuttum ve sadece 3 valiz (26+25+14=65 kg) verdim. Buna rağmen 48 dolar ek ücret alındı. Oysa bana gönderilen e-postada yük hakkım açıkça belirtilmişti ve bu hakkı aşmadığım halde ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise maildeki yük hakkının geçerli olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem rötar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de haksız yere alınan 48 dolar ek ücretin iade edilmesini talep ediyorum.