Engelli Çocuğa İndirim Uygulanmadı Ve Bagaj Ücretinde Aşırı Ödeme

Turna üzerinden Ajet hava yollarına ait 19.08.2026 tarihli GYD–ESB uçuşu için bugün saat 20:37’de bilet ve bagaj satın aldım. 6 yaşındaki, hafif düzeyde otizm tanılı ve 1 yıldır özel eğitim alan kızım için çocuk indirimi ve engelli indirimi uygulanmadı, ayrıca bagaj ücretleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kendim için 10 kg bagaj hakkı almak zorunda kaldım ve 724 TL ödedim, kızım için ise 20 kg bagaj hakkı aldım ve 2.237 TL ödedim.

Bileti satın aldığım esnada sistemde yalnızca 4 kg el çantası hakkı görünüyordu. Satın alma işleminden sonra Ajet ile görüştüğümde, kişi başı 4 kg kişisel eşya ve 8 kg kabin bagajı hakkımız olduğunu öğrendim. Turna tarafı ise kabin bagajını 10 kg olarak ifade etti. Yani hem benim hem de kızımın zaten ücretsiz kabin ve kişisel eşya hakkı varmış ancak bu bilgi bilet alırken açık ve net biçimde gösterilmedi ve tutarsız bilgilendirmeler yapıldı. Bu haklar ekranda doğru şekilde görünseydi, ben ekstra bagaj satın almazdım ve toplamda 1.513 TL fazla ödeme yapmak zorunda kalmazdım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 20 kg olarak aldığım bagaj hakkının 10 kg’a düşürülmesini ve fiyatın da buna göre 724 TL seviyesine çekilmesini, aradaki 1.513 TL farkın iade edilmesini talep ettim. Ayrıca istersem bileti iptal edip yeniden almamın da mümkün olmadığını, para iadesi yapılamayacağını söylediler. Engelli raporu olan otizm tanılı küçük yaştaki çocuğum için indirim uygulanmaması ve yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Bilet alım ekranında kabin bagajı ve kişisel eşya hakkının açıkça gösterilmemesi, Ajet ve Turna arasında çelişkili bilgilendirmeler yapılması ve kızımın engelli raporuna rağmen indirim uygulanmaması nedeniyle fazladan ödediğim 1.513 TL’nin ve kızım için alınan 20 kg bagajın tamamı için ödediğim 2.237 TL’nin iadesini, engelli yolcu hakları da gözetilerek bagaj ve bilet ücretlendirmemin makul ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İletişim için eşimin telefon numarası olan +90 ***********12 üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.