Turna.com’dan İade Edilmeyen 40.181,95 TL Bilet Ücreti

Turna.com üzerinden eşimin hesabı kullanılarak İstanbul–Andican (Özbekistan) uçuşu için Özbekistan Airways firmasından 1 yetişkin, 2 çocuk ve 1 bebek için toplam 40.181,95 TL tutarında bilet satın aldık. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartı ile yaptık. Ancak yolcu isim–soy isim bilgilerinde karışıklık olduğu için, 13.05.2026 tarihinde saat 23:00–23:15 civarında işlemi iptal etmek zorunda kaldık.

İptal işleminden sonra ücretin hesabımıza iade edilmesini bekledik fakat para hesabımıza geri dönmedi. Turna.com, para çıkışını yaptıklarını söylüyor ancak tarafımıza herhangi bir iade yansımazken, banka müşteri temsilcisi işlemle ilgili bir hareket görünmediğini belirtiyor. Bu nedenle arada kaldık ve sorunun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamadık.

Bankayla en son aynı gün akşam saat 18:30 civarında görüştük, para giriş–çıkışına dair herhangi bir kayıt görmediklerini ifade ettiler. Turna.com müşteri hizmetleri ise önce 1–3 iş günü, ardından 1–7 iş günü içinde iadenin yapılacağını söyledi. Ancak şu an hem ödediğimiz 40.181,95 TL ortada yok hem de tekrar bilet almamız gerekiyor.

İptali yapılan bu işlemle ilgili olarak ödediğimiz tutarın en kısa sürede hesabımıza iade edilmesini ve bankayla aranızdaki sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.