to read complaints and reviews, or file yours.Turna.com'da Otobüs Yokluğu Ve Bilet İadesi Gecikmesi
14.03.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Samsun – İstanbul seferi için, saat 20.45 hareketli otobüs bileti satın aldım. Belirtilen saatte Samsun otogarında peronda olmama rağmen otobüs yoktu. Bunun üzerine ilgili firma sorumlusuna otobüsün nerede olduğunu sorduğumda, otobüsün çoktan gittiğini söylediler ve ben de mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Turnam Turna.com müşteri hizmetlerini arayarak, kullanamadığım bu biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Talebimin alındığı ve 48 saat içerisinde sonuçlanacağı tarafıma iletildi. Ancak olayın üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade işlemi yapılmadı.
Çağrı merkezini aradığımda ise, her seferinde ilgili firmadan bilgi gelmediği söyleniyor ve süreç uzatılıyor. Hem sefer saatinde peronda otobüsün olmaması nedeniyle mağdur oldum, hem de ödediğim 1180 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi. Ödediğim bilet ücretinin en kısa sürede iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
14.03.2026 tarihinde Turna.com üzerinden satın aldığım Samsun‑İstanbul otobüs bileti için hareket saatinde otobüs gelmedi, başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım. İade talebimde 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi, fakat 15 gün geçti ve hâlâ iade yapılmadı. Çağrı merkezi her seferinde bilgi alamadığımı belirtti ve süreç uzadı. Şu anda hiçbir adım atılmadı ve markanın ilgisi sıfır.
Tutar iadesi yapılmıştır.
