Ödediğim Biletler İçin Tekrarlanan Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

12 Haziran 2026 tarihinde Turna.com sitesi üzerinden Genç Turizm adına, İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ordu Otogar’a 30.06.2026 tarihli saat 17:00 kalkışlı sefere 7 ve 8 numaralı koltuklardan iki adet bilet satın aldım ve toplam 2.380 TL ödemeyi kredi kartım ile gerçekleştirdim. PNR kodum 8X002HRG-B040’tır.

28 Haziran 2026 tarihinde saat 08:31’de Genç Ulaşım’dan 31 ve 32 numaralı koltukların iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Aynı gün saat 12:26’da yine Genç Ulaşım’dan bu kez 31 ve 32 numaralı koltukların adıma rezerve edildiği yönünde ikinci bir SMS gönderildi. Bu karışıklık üzerine Genç Turizm İstanbul Esenler Otogarı’nı aradığımda, 31 ve 32 numaralı koltukların sistemde boş göründüğü ve kimse adına kayıtlı olmadığı bilgisi verildi.

Hak kaybı yaşamamak ve yolculuğumun aksamasını önlemek için bu iki koltuğun boşsa tarafıma rezerve edilmesini talep ettiğimde, kişi başı 1.500 TL olmak üzere yeniden ücret talep edildi. Turna.com üzerinden satın aldığım ve ücretini ödediğim biletlerime rağmen aynı sefer için benden tekrar ücret istenmektedir. Üstelik Turna.com’un müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Genç Turizm tarafı ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını, biletin Turna.com’un yan kuruluşu üzerinden alındığını söyleyerek sorumluluk kabul etmemektedir.

Bu süreçte hem Turna.com’un hem de Genç Turizm’in sorumluluktan kaçtığını, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmadığını ve ödediğim ücretin karşılığında hakkım olan koltukların sağlanmadığını düşünüyorum. Turna.com üzerinden ödediğim 2.380 TL bilet ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin nasıl işlediğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet ve olası sahtekarlık şüphesi nedeniyle hem CİMER’e hem de Cumhuriyet Başsavcılığı’na ilgili firmalar hakkında resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.