Hasarlı Valizim İçin 4 Aydır Çözüm Sunulmuyor

16 Ağustos 2025 tarihli Türkmenistan Hava Yolları Bangkok–İstanbul 985 sefer sayılı uçuşumda, 17E numaralı koltukta seyahat ettim ve varışta valizimin kilidinin kırılmış ve yan tarafında göçükler olduğunu gördüm. Bu durum üzerine biletleme işlemlerimi yapan Hakim Tur ile iletişime geçtim, valizin hasarına dair görselleri de kendilerine ilettim.

Hakim Tur, bana bir telefon numarası vererek bu numarayı aramamı söyledi; ancak verilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir zaman telefon açılmadı. Bu durumu da Hakim Tur’da WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişilere iletmeme rağmen, aradan yaklaşık 4 ay geçmesine karşın konu hakkında hiçbir çözüm üretilmedi, süreç tamamen çözümsüz şekilde bekletiliyor.

Hasarlı bagajımın mağduriyetini gidermek adına valizimin tamir masraflarının karşılanmasını ya da yeni bir valiz ücretini talep ediyorum. Hem Türkmenistan Hava Yolları’nın hem de biletimi satan Hakim Tur’un bu konuda sorumluluk alarak, iletişime geçip süreci şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırmasını rica ederim.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım, çözüm bulunmazsa.