Türkiye Sigorta’nın MR Onayı Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Konya’da yaşıyorum ve 15 Nisan 2026 tarihinde Ankara Koru Hastanesi’ne muayeneye gittim. Türkiye Sigorta’daki en geniş kapsamlı sağlık sigortasına sahibim. Doktor muayene sonrasında benden MR ve kan tahlilleri istedi. Hastane üzerinden Türkiye Sigorta’ya başvuru yapıldığında hem MR hem de tahliller için onay verildi.

O gün Ankara’da MR için hemen yer bulamayınca, önce sadece kan tahlillerimi yaptırmaya karar verdim ve bu kez de sadece tahliller için ayrıca onay alındı. Daha sonra eşimle konuşunca Ankara’ya gitmişken MR’ı da çektirmeye karar verdim ve hastanedeki sekretere MR’a da gireceğimi söyledim. Sekreter Türkiye Sigorta’dan yeniden onay istedi ancak bu kez onay verilmedi. Gerekçe olarak da 1,5 yıl önce aynı şikayetle başvurduğum söylendi. Madem 1,5 yıl önceki başvuru gerekçe gösterilecekti, o zaman aynı gün içinde üç defa nasıl onay verildi, bunu anlamıyorum.

Bu süreçte tren biletimi ayarladım, şehir dışına çıktım, ancak MR ve tahliller için son anda onay verilmediği için hiçbir tetkiki yaptıramadan Konya’ya geri dönmek zorunda kaldım. Sadece muayene için yaklaşık 2.800 TL ödedim ve bu tutar cebimden çıktı. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Bugün Türkiye Sigorta müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de kendisinin beni tam olarak dinlemediğini, olayı anlatırken telefonu sessize aldığını ve detayları bilmeden, yalnızca “sistemde 1,5 yıl önce aynı şikayetle gelmişsiniz” ifadesine dayanarak işlem yaptığını fark ettim. Oysa tren bileti ayarlamam, verilen ilk onaylar, hastaneye gidip gelmem gibi hiçbir ayrıntı dikkate alınmadı.

Türkiye Sigorta’dan, Ankara Koru Hastanesi’indeki bu muayene ücretimin poliçem kapsamında karşılanmasını ve bu muayene kapsamında istenen MR ve kan tahlilleri için yeniden onay verilmesini talep ediyorum. İnsanların hem parasını alıp hem de sağlık hizmetini keyfi şekilde engelleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.