Türkiye Sigorta’nın Eksper Raporlarını Paylaşmaması Ve İkinci Ekspertizin Gecikmesi

Türkiye Sigorta’ya kasko poliçem kapsamında açılan 50/20383628 numaralı dosyamla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 55 atj 20 plakalı Fiat Doblo aracımız 14.10.2026 tarihinde selde kaldı ve olaydan iki gün sonra servis’e götürüldü. Serviste yapılan inceleme sonucunda aracın tamir masrafının araç değerini aştığı, bu nedenle ağır hasarlı olduğu bilgisi verildi. İlk atanmış eksper de araca ağır hasar kararı vermiş olmasına rağmen, Türkiye Sigorta bu ilk eksper raporunu bizimle hiçbir şekilde paylaşmadı.

Biz Türkiye Sigorta çağrı merkeziyle defalarca telefonla görüştük, e-posta üzerinden de birçok kez evrak talep edildi ve istenen tüm evrakları eksiksiz ilettik. Buna rağmen, sadece servisten aldığımız bilgi dışında, sigorta firması dosyanın eksper raporlarını tarafımıza iletmedi, süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 15 gün geçtikten sonra, yetkili olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandık ve bize ikinci ekspertizin kanunen zorunlu olduğu, artık pert kararlarında mutlaka ikinci eksper yapılması gerektiği söylendi. Mecburi olduğunu ifade ettikleri için kabul ettik.

Ancak kısa süre sonra tarafımıza, sanki bizim talebimizle ikinci eksper ataması yapılmış gibi bir e-posta gönderildi. İnternetten yaptığım araştırmada kanunda, ancak taraflar arasında anlaşmazlık olması durumunda ikinci eksper talep edilebileceği yazdığını gördüm. Bunun üzerine bizi arayan kişiyi geri arayıp, kanunda böyle bir zorunluluk olmadığını, ayrıca bizim adımıza bizim talebimiz varmış gibi e-posta atılamayacağını ilettim. Ardından yaklaşık beş dakika sonra, aynı kişi bu kez e-postayı kendi adına düzenleyerek yeniden gönderdi.

Ayrıca araştırmalarımda, ikinci eksperin 3 gün içinde sonuçlanması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen 02.11.2026 tarihinden bu yana hâlâ ikinci eksperin sonuçlanmadığı söyleniyor, ilk eksper raporu da, ikinci eksperle ilgili hiçbir bilgi de bizimle paylaşılmıyor. Tüm istenen evrakları defalarca kez göndermemize rağmen süreçte şeffaflık sağlanmıyor ve dosya sanki bilinçli şekilde uzatılıyormuş izlenimi oluşuyor. Aracın selde pert olduğu, serviste ve ilk eksperde ağır hasar kararının çıktığı açık olmasına rağmen ödeme yapılmıyor, net bir karar ve bilgi verilmiyor.

Türkiye Sigorta’dan, öncelikle ilk eksper raporunun ve atanan ikinci eksperin sonucunun tarafıma yazılı ve açık şekilde paylaşılmasını, ikinci eksper sürecinin mevzuata uygun yürütülmesini ve dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aracımın sel nedeniyle pert olduğu gerçeği doğrultusunda hak ettiğim tazminat ödemesinin bir an önce yapılmasını, bilgi paylaşımı yapılmadan ve süreci uzatarak müşteriyi mağdur eden bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.