Tamamlanmış Pert Dosyasında Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Karmaşası

01.06.2026 tarihinde Fiat Doblo 100. Yıl özel serisi aracımla kaza yaptım ve aracım pert oldu. Tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, kasko ve sigortası tam olan, gözü gibi bakılmış bir aracın pert sürecinde Türkiye Sigorta’nın hasar ve ödeme yönetimiyle ciddi sıkıntılar yaşadım.

Pert dosyam 18383569 numara ile açıldı ve 30.07.2026 tarihinde tamamen ve eksiksiz şekilde sonuçlandı. Buna rağmen dosyamda hiçbir eksik veya bekleyen işlem olmamasına karşın, yaklaşık 602 bin tl civarındaki tazminat ödemesi için ödeme tarihi 12.08.2026 olarak verildi. Yani dosyanın tamamlandığı tarihten sonra da gereksiz bir bekleme süresi oluşturuldu.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her görüştüğüm temsilciden farklı bilgi aldım. Net bilgiye ulaşmak neredeyse imkansızdı ve dosyanın ilerleyişi hakkında tutarlı, açık ve profesyonel bir bilgilendirme yapılmadı. Dosyası tamamlanmış bir tazminat ödemesinin bu şekilde ileri tarihe ertelenmesi, zaten kaza nedeniyle zor durumda olan sigortalının mağduriyetini daha da artırmaktadır.

Türkiye Sigorta’nın özellikle pert dosyaları ve ödeme planlaması konusunda daha şeffaf, hızlı ve tutarlı bir süreç yürütmesini, dosyası sonuçlanmış ödemelerin de bu kadar ileri tarihlere ötelenmemesini talep ediyorum. Benzer durumla karşılaşabilecek kişilerin de bu gecikmeleri ve bilgi karmaşasını göz önünde bulundurmasını isterim.