Eksper Raporunda Yanıltma Ve Bilgisayarımın İncelemesiz Masraf Tutanak İtirazı

Türkiye Sigorta’dan komşumun konut sigortası kapsamında yürütülen hasar dosyasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 25.08.2026 tarihinde meydana gelen olaydan bu yana yaklaşık bir buçuk aydır süreçle uğraşıyorum.

Şirketin yönlendirdiği eksper, mobilyalarımda bulunan arızayı kendisine açıkça söylemiş olmama rağmen rapora yazmadı. Bilgisayarım için ise özel servise götürerek masraf tutanağı almam istendi. Ben de istenen evrakları eksiksiz şekilde sundum. Buna rağmen hazırlanan ilk masraf tutanağı kabul edilmedi ve bu kez kendi teknik servislerinin geleceği söylendi. Ancak ben evde olmadığım bir anda geldikleri için bilgisayarıma fiilen bakılmadı.

Daha sonra eksper kendi çektiği video ve fotoğrafları teknik servise iletip, bu görüntüler üzerinden yeni bir masraf tutanağı düzenletmiş ve ortaya çıkan rakam ilk başta çıkan ücretin üçte biri kadar olmuştur. Bilgisayarım incelenmeden, sadece uzaktan görüntü üzerinden böyle bir tutanak hazırlanması üzerine, bu tutanağa itiraz ettiğimi ve bilgisayara hiç bakılmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen süreç boyunca yanlış yönlendirilip oyalandım ve bilgisayarıma ilişkin gerçek hasar, sigorta masrafından kaçınmak için adeta örtülmeye çalışılmıştır.

Ayrıca bilgisayarımın içinde garanti süresi devam eden parçalar bulunmasına rağmen, bu hasar sürecinde yapılan işlemler nedeniyle bu parçaların garanti kapsamı fiilen ortadan kalkmış durumdadır. Yani parçalar tamir edilse dahi artık garanti dışı kaldığı için, ileride oluşabilecek arızalara karşı beni koruyan bir garanti güvencem kalmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, eksper ve teknik servis sürecinin yeniden, bu kez bilgisayarıma yerinde ve detaylı inceleme yapılarak adil şekilde değerlendirilmesini, gerçek hasar tutarının ve garanti mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve usulsüz olduğunu düşündüğüm bu tutanak ile ilgili yargı yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım.

Hasarın gerçekleştiği adres Kemalpaşa Mahallesi, 1951. Sokak No: 26/1 Bağcılar / İstanbul’dur.