Sigorta Şirketi Servis Yönlendirmedi, Ödeme Belirsizliğiyle Mağdur Oldum

Türkiye Sigorta’dan konut sigortası yaptırdım ve poliçemde evimdeki cihazların da teminat kapsamında olduğu özellikle belirtiliyor. Yaklaşık 10 gün önce hem televizyonum hem de fırınlı ocağım için arıza sebebiyle hasar bildirimi yaptım, poliçe/hasar dosya numaram 20/19046558’dir.

Hasar kaydı sonrasında benden cihazların fotoğraflarını ve bilgilerini istediler; ben de hepsini ilettim ve teknik servis yönlendireceklerini söylediler. Ancak 10 gündür hiçbir servis gelmedi, bu süre boyunca beni bir kez bile arayıp süreçle ilgili bilgilendirmediler. Bugün ise beni arayarak bulunduğum ilde servislerinin olmadığını, cihazları kendi imkanımla yaptırmam gerektiğini, faturaları kendilerine göndermemi, uygun görülürse ödeme yapılacağını söylediler.

Hem süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakılmam hem de sonunda “belki ödeme yapılır” gibi belirsiz ve güvenden uzak bir ifade kullanmaları beni ciddi anlamda mağdur etti. Ben konut sigortamı tam da bu tür arızalar için yaptırdım ve evimdeki cihazların da kapsamda olduğuna güvenerek poliçe primi ödüyorum. Buna rağmen servis yönlendirilmemesi, iletişim kurulmadan bekletilmem ve sonunda net bir ödeme taahhüdü verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hasar dosyamın yeniden incelenmesini, bulunduğum ilde servis olmaması sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, cihazlarımın onarım bedellerinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve poliçe kapsamında olması gereken masrafların eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreç ve müşteri bilgilendirmesinin iyileştirilmesini de bekliyorum.