Türkiye Sigorta Yanıltması Ve Kasko Hasarsızlık Kaybı

Bugün beni Türkiye Sigorta'dan aradılar müşteri yetkilileri ile yapılan görüşmeye ulaşamadıklarını ileterek hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Kusura bakmayın bir kurumun çalışanlarının veya müşteri yetkililerinin yaptığı hatalar kurumu bağlar. Müşteri yetkilisi hatayı yapıp bu kadar büyük mağduriyet yaratıp kurum yapacak bir şeyimiz yok diyemez. Kaldı ki bu kurum Türkiye'nin en büyük sigorta şirketlerinden biri. Türkiye Sigortadan bahsediyoruz. Defalarca iletmeme rağmen "müşteri yetkiliniz beni aradı benden telefonda onay aldı görüşmeleri sizin takip edip bulmanız lazım ben müşteri yetkilinize sordum bu camların üçü değiştirildiğinde hasarsızlığım bozulacak mı? Bozulacak ise siz sadece ön camı değiştirin ben diğerlerini kendi param ile alayım dedim fakat müşteri yetkilisi hayır üç camında hasarı aynı anda olduğu için hepsi hasarsızlığa giriyor sadece bir kez hasarsızlığınızı kullanıyorsunuz ve sizin kaskonuzun hasarsızlığı bozulmuyor." dedi. Üstelik sadece benimle görüşmediler, Servisin telefonundan görüşme yapılıyordu, Servis yetkilisi de yanımda idi, aynı şeyleri ona da söylediler. Diyelim ki ben yalan söylüyorum, servis yetkilisi de mi yalan söylüyor. Hiçbir şeyi kabul etmeyip hepimiz yalancıymışız gibi muamele gösteriyorlar. Yaptığımız tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu düşünüyordum. Demek ki hiçbiri kayıt altında değilmiş. Fakat şimdi beni arıyorlar görüşmelere ulaşamadıklarını ifade edip "beni ilgilendirmez ne halin varsa gör." dercesine bütün mağduriyetim ve zararım ile beni baş başa bırakıyorlar. Sistem tam müşteriyi bitirmek, mağdur etmek ve zor durumda bırakmak üzerine kurulmuş. Bugün beni arayan müşteri yetkilisine sordum "peki burada benim suçum ne mağduriyetim ne olacak " dediğimde umursamaz ve rahat bir şekilde "çok geçmiş olsun yapabileceğimiz bir şey yok " deyip geçiştirip mağduriyetimle beni baş başa bıraktılar.

Bu kadar kötü bir anlayış yaklaşım olabilir. Hatlarını kabul etmeyip hem arabamın değerini düşürdüler, hem kasko hasarsızlığımı sıfıra düşürdüler, hem de kasko yenilememi yüksek fiyattan yapmak zorunda bıraktılar. Müşteri yetkilisinin arkasında yaptığı bu büyük hatayı kabul etmeyen ve bu kadar mağduriyetimin karşısında sadece "yapılan dönüşü sizinle paylaşıyorum yapılabilecek bir şey yok." deyip müşterisi ile ve müşterisini içine soktuğu mağduriyet ile dalga geçen bir kurumdan kasko yaptırdığım için inanılmaz derecede pişmanım. Benim en büyük hatam Türkiye Sigorta'dan bir kasko yaptırmam. Tüm mağduriyetimi ve bana yaşattıklarını Allah'a havale ediyorum. Yukarıda Allah var. Diyecek hiçbir şeyim yok. Kelimelerin kifayetsiz kaldığı yerdeyim. Bu kadar duyarsızlıkla bu kadar vurdumduymazlıkla beraber müşterisini bu kadar mağduriyetle baş başa bırakıp kenara çekilen Türkiye Sigorta gibi bir kuruma bu hiç yakışmadı. Yazık, ancak bu kadar olur.