to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta Sigorta Hasarım Zemin Oturması Gerekçesiyle Karşılanmadı, Mağdur Edildim
20 yıllık binada yaygın hasar 'zemin oturması' denilerek geçiştirildi; sadık müşteri olarak mağdur edildim. Türkiye Sigorta’dan hem konut sigortası (Poliçe No: 538755***) hem de bireysel hayat sigortası sahibiyim. Dairemde 2025 yılı içinde çeşitli yaşam alanlarında, banyo ve tuvalet dahil olmak üzere yaygın çatlaklar ve kırıklar oluştu. Eksper evime geldi, tüm hasarları fotoğraflayıp kayıt altına aldı. Ancak sadece cam hasarı karşılandı, diğer tüm masraflar 'zemin oturması' denilerek kapsam dışı bırakıldı.
Oysa bina yaklaşık 20 yıllık. Böylesine kısa sürede zemin oturması iddiası makul değildir. Hasarın nedeni olarak eksper dahi kesin konuşamadı. Zemin hareketliliği, deprem artçıları ya da taşıyıcı sistem sorunları etkili olabilir. Bu derece ciddi bir hasar bir tek camla geçiştirilemez.
Ayrıca, aynı şirketin hayat sigortası müşterisi olmama rağmen herhangi bir hassasiyet gösterilmemiştir. Sadık bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Bu nedenle:
🔸 Bireysel hayat sigortamı iptal ettireceğimi,
🔸 Konut sigortamı yenileme döneminde farklı ve daha duyarlı bir sigorta şirketine geçeceğimi buradan bildiriyorum.
Tüm bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Sigorta Tahkim Komisyonu süreçlerini başlatacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Tarafıma Türkiye Sigorta tarafından dönüş yapıldı. İletmiş olduğum şikayet üzerine hasar dosyamın inceleme sürecinin devam ettiği bilgisi verildi. Eksper raporunda “bina oturması – deprem kaynaklı” ifadelerine yer verildiği belirtilmiş olup, değerlendirme süreci genel müdürlük tarafından yürütülmektedir. Dosya sonucu henüz netleşmediği için gelişmeleri dikkatle takip etmekteyim. Gösterilen ilgi için teşekkür ederim. Umuyorum ki bu süreç sonunda mağduriyetim giderilir.
Tarafıma sadece cam değişimi için dönüş yapılmış, bu işlem gerçekleştirilmiş ve ardından dosya tamamen kapatılmıştır. Ancak asıl sorun olan yapısal çatlaklar, perde beton üzerindeki hasarlar ve ev içinde oluşan diğer masraflar dosyaya yansıtılmamış, hiçbir ödeme yapılmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin tam anlamıyla giderilmediğini ve bu sürecin yetersiz, tek taraflı ve şeffaflıktan uzak şekilde yönetildiğini belirtmek isterim. Dosyamın bu şekilde sonuçlandırılması benim için kabul edilebilir değildir.
