Türkiye Sigorta Sağlık Sigortası Lens Ödemem İnternet Alışverişi Gerekçesiyle Haksız Yere Reddedildi

Türkiye Sigorta özel sağlık sigortam kapsamında Lens Optik firması üzerinden reçeteli lens alışverişi yaptım ve ödemeyi Türkiye Sigorta mobil uygulaması üzerinden sisteme girdim. İlk olarak p1297**** numaralı talebim, “internet sitesi üzerinden alışveriş” gerekçesiyle reddedildi. Çağrı merkezi ile görüştüğümde, internetten olduğu için reddedildiği, buna rağmen Ticket açıldığı ve yazılı dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir gelişme ve geri dönüş olmadı.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez tutar yanlışlığı gerekçe gösterilerek talebi yeniden girmem istendi. Tutarı baştan itibaren doğru girmeme rağmen, sistemde tutarın farklı göründüğü ve bunu benim düzeltemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine p13***919 numaralı talebi sıfırdan oluşturdum. Talep değerlendirme statüsüne geldiğinde tutar yine bozuldu, çağrı merkezi üzerinden güncelleme yaptırdım; ancak 17.12.2025 tarihinde bu talebim de internetten alışveriş gerekçesiyle reddedildi.

Aynı yıl içinde yine internet üzerinden aldığım lenslerim daha önce onaylanıp ödemesi yapılmışken, geçen hafta eşim için yaptığımız internet alışverişi de sorunsuz şekilde onaylandı. Şirketimdeki birçok arkadaşım da internet üzerinden aldıkları lensleri aynı sigorta ile sorunsuz onaylatabiliyorken, benim talebimin “internet alışverişi” sebebiyle reddedilmesini anlamlandıramıyorum. Üstelik bu süreçte çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme, hem önceki talebim için hem de mevcut talebim için tekrar değerlendirme talebi açtırmama ve tarafıma yazılı dönüş yapılacağının söylenmesine rağmen somut bir ilerleme ve herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Türkiye Sigorta’dan, p130***9 numaralı talebimin internetten alışveriş gerekçesiyle reddinin tekrar gözden geçirilmesini, daha önce açılan değerlendirme taleplerimin neden sonuçlandırılmadığının incelenmesini ve hak ettiğim ödemenin yapılmasını talep ediyorum.