to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Hasar Sürecinde Uzun Süreli İşlem Aksaması Ve İkame Araç Hakkının Sağlanmaması
Türkiye Emeklilik nezdinde yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 27 Ocak’ta kaza yaptım ve 02.02.2026 tarihinde 11/16603371 numaralı hasar dosyam açıldı. O tarihten bu yana aracım için hiçbir somut işlem yapılmadı, sürekli inceleme bahanesiyle oyalanıyorum ve aracımın tamiri dahi başlatılmadığı için üç haftadır aracımı teslim alamıyorum.
Dosyama atanan Elit Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi ile süreç yürütülüyor gibi görünse de, aracın durumuyla ilgili bana net hiçbir bilgi verilmedi. Araç parçalarının servise gönderilmediği, tamire başlanmadığı, dosyanın hâlâ incelemede olduğu söyleniyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Bu süre zarfında ikame araç talebim de karşılanmadı, kullandığım taksilerin ücretleri de ödenmedi; bu nedenle araçsız kaldığım için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.
Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri her aradığımda sadece "kaydınız alındı, talebinizi iletiyoruz, şikayetinizi oluşturuyoruz" denildi; ancak ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir geri dönüş yapılmadı. Ne aracın tamir süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunuluyor.
Türkiye Emeklilik’ten, 11/16603371 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın parçalarının derhal temin edilerek tamirinin yapılmasını ve bir an önce tarafıma teslim edilmesini, süreç boyunca verilmediği için ikame araç hakkımın sağlanmasını ve bu süreçte yaptığım taksi harcamalarımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetimle ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı sorun hala devam ediyor hiçbir ilerleme yok hala oyalayıp duruyorlar bir bilgi paylaşılmıyor inceleme aşamasında öteye gidilmiyor
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sayın Şükran D. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Şükran D. , Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Aracımın tamiri başlatılmadı, ikame araç talebim karşılanmadı, taksi masraflarım karşılanmadı; müşteri hizmetlerinden bir arama gerçekleşti ancak somut bir bilgi verilmedi; marka süreci yavaş ve göz ardı ediyor.
Yaşadığın sürecin tamamen aynısını yaşıyorum bahane üreteceklerini bildiğim için saatlerce bekleyip polise kaza tutanağı tutturdum ama gece ve tek taraflı kaza olduğu için incelemeci atamışlar güya 20 gün sürebiliyormuş aracıma 2 haftadır hiçbir işlem yapılmadı aynı şekilde ikame araçta verilmiyor trafik polisi gelmiş kazaya kanaat getirmiş rapor tutmuş ona rağmen gece ve tek taraflı olacağı için inceleyeceklermiş bundan sonra dikkat edelim onların belirledikleri saatlerde belirledikleri kişilerle kaza yapalım şaka gibiler sanki kasıtlı yapılmış bir şey beni mağdur edemezsiniz tüm evraklarım tamam kaza raporuna kadar tutulmuş hasarımı karşılayın siz incelemenizi yapın herhangi bir usulsüzlük bulursanız tazminat davanızı açın ya da benim ikame aracımı verin ne haliniz varsa görün diyorum hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar tüm taksi faturalarını topluyorum avukatla tamamını geri alacağım