to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta Eksper Raporunda Eksik Kalemler Ve KDV Ödemedi Tazminat Yetersiz
Türkiye Sigorta bünyesinde yer alan 814971750/6002733 numaralı konut sigortası poliçem kapsamında, Erzurum Yakutiye’de bulunan konutumda 18.08.2026 tarihinde meydana gelen su sızıntısı hasarı sonrasında 26/19407099 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Bu hasara istinaden tarafıma yalnızca 38.000 TL ödeme yapılmış, ancak bu tutar hem oluşan fiili zararı karşılamaktan uzak kalmış hem de poliçe şartları ve hukuka aykırı şekilde eksik kalemler içermiştir.
Eksper raporunda özellikle salondaki laminat parke ve duvar boya/tamirat metrajları eksik gösterilmiş, nakliye ve lojistik giderleri ile Erzurum piyasasındaki reel işçilik maliyetleri dikkate alınmamıştır. Ayrıca raporda maktu ödeme kalemleri hatalı ve eksik girilmiş, buna rağmen şirket eksperin bu raporunu onaylayarak işlemi sonuçlandırmıştır.
Hasarlı laminat parkelerin yaklaşık 162 cm en ve 318 cm boy ölçülerinde olduğu, ayrıca yaklaşık 2,10 metrelik duvar bölümünde ve WC–hol kapısı çevresindeki duvar yüzeylerinde de nemlenme ve soyulmalar bulunduğu, tarafımca çekilmiş ve şikayetime eklediğim fotoğraflarda açıkça görülmektedir. Bu görseller, eksper raporunda belirtilen metrajların hasarın gerçek boyutunu yansıtmadığını net şekilde ortaya koymaktadır.
Bunlara ek olarak, onarım ve malzeme maliyetlerine ilişkin KDV tutarları da tarafıma ödenmemiştir. Eksper firmasına hasarın gerçek maliyeti için hizmet almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana sadece ödeme yapabileceklerini, böyle bir hizmetleri olmadığını iletmişlerdir. Bu yaklaşım, fiilen beni KDV ödemeye mahkûm eden, hem kanunda hem de mantıkta yeri olmayan bir uygulamaya dönüşmüştür. Fatura görmek şartı ileri sürülerek KDV ödeneceği söylenmekte, ancak poliçe primlerini öderken kapı kapı fiş ve fatura toplamam gerektiği hususu hiçbir şekilde tarafıma bildirilmemektedir.
Türkiye Sigorta ise eksper raporunu gerekçe göstererek “bizlik bir durum yok” demekte, sanki eksperle anlaşmayı ben yapmışım ve sigorta şirketi bu süreçte hiç yokmuş gibi sorumluluktan kaçınmaktadır. Oysa eksper raporunu onaylayan ve bu rapora dayanarak ödeme yapan kurum bizzat sigorta şirketidir. Bu sorumluluk karmaşası nedeniyle mağdur edilmekte ve ortada bırakılmaktayım.
Yaşadığım haksızlığın giderilmesi amacıyla konuyu ilgili denetleyici ve düzenleyici kurumlara da iletmiş bulunmaktayım. Buna rağmen hâlâ mağduriyetim devam etmekte, sesimi duyurabileceğim neredeyse hiçbir yer kalmamaktadır. Sigorta yaptırmayı düşünen vatandaşların da bu tür durumlarla karşılaşmamak için poliçelerine özellikle KDV ve benzeri kalemlere ilişkin açık maddeler ekletmedikleri sürece mağdur olabileceklerini, özellikle Türkiye Sigorta nezdinde bu tür taleplere yeterince önem verilmediğini yaşayarak görmüş bulunuyorum.
Şirketinize ilettiğim ek ödeme ve tazminat talebim, “piyasa rayiç fiyatları esas alınmıştır” şeklindeki basmakalıp bir ifadeyle reddedilmiştir. Oysa gerçek zararım, evdeki hasarın tam ve doğru şekilde giderilmesi için gereken bedel ile KDV ve eksik bırakılan maktu kalemler de dahil olmak üzere yapılan 38.000 TL’lik ödemenin çok üzerindedir.
Tesisat hasarı sonucunda oluşan tüm zararlarımın, eksper raporunda eksik bırakılan maktu kalemlerin ve onarım ile malzeme maliyetlerine ait KDV tutarlarının poliçe ve yasal mevzuat çerçevesinde yeniden değerlendirilerek tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde ödenmesini, ayrıca eksper-şirket sorumluluğunun netleştirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa S. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Türkiye sigorta a. Ş. Yetkililerine, Şirketiniz nezdinde yürütülen hasar dosyam kapsamındaki tüm iş ve işlemlerin, Sayın Cumhurbaşkanlığı/Kamu kurumu iştiraki sorumluluğuna ve amir kanun hükümlerine tam uyum içerisinde yürütülmesini talep etmekteyim. Ancak süreç boyunca tarafıma sunulan uygulama ve yönlendirmeler, yürürlükteki mevzuata aykırılık teşkil etmekte ve mağduriyetime yol açmaktadır: Aynen Tazmin / Nakden Tazmin ve KDV Uygulaması (6102 sayılı TTK m. 1427 ve Zarar Sigortaları Genel Şartları) : Tarafımdan onarımın/aynen tazminin şirketinizce üstlenilmesi talep edilmiş, ancak tarafıma yalnızca nakdi ödeme seçeneği sunulmuştur. Bununla birlikte, nakden ödeme yapılacağı belirtilirken fatura ibrazı şart koşularak KDV tutarı tazminat miktarından düşülmektedir. Yargıtay’ın yerleşik içtihatları ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca, zarar görenin hasarı giderirken KDV ödeyeceği açık olup, sigortacının nakden ödemede KDV kesintisi yapması hukuka aykırıdır. İşlemlerin kanunun öngördüğü eksiksiz tazmin ilkesine göre yürütülmesini talep ediyorum. Gerçeğe Aykırı Ekspertiz Ölçümleri (Sigortacılık Kanunu m. 22) : Atanan eksper tarafından tanzim edilen raporda, hasarlı alanlar m² ve uzunlık gibi somut ve reel ölçüler yerine soyut "adet" birimleriyle kayda geçirilmiştir. Sigortacılık Mevzuatı gereği eksper raporlarının tarafsız, somut ve gerçeği tam yansıtan verilerle hazırlanması zorunludur. Hatalı ölçümlerle hazırlanan raporun düzeltilmesini ve reel metraj baz alınarak yeniden hesaplama yapılmasını ihtar ederim. Rücu ve Kusur Değerlendirmesi: Binanın yeni yapı olması ve rücu süreçlerine ilişkin değerlendirmelerin sigortalı aleyhine bir engel olarak sunulması hukuki dayanaktan yoksundur. Rücu hususu sigortacı ile üçüncü kişiler arasındaki hukuki bir ilişki olup, sigortalının hak kazanacağı tazminatın geciktirilmesine veya eksik ödenmesine gerekçe gösterilemez. Kusur ve rücu tespiti idari/keyfi kararlarla değil, yalnızca kanuni mercilerce yapılabilir. Yukarıda belirttiğim kanun maddeleri ve yasal haklarım çerçevesinde; dosyamın mevzuata uygun olarak re'sen gözden geçirilmesini, KDV kesintisi yapılmaksızın ve reel ölçümler esas alınarak zararımı eksiksiz karşılayacak tazminatın tarafıma ödenmesini rica ederim.
Sayın Mustafa S. , İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Benim size sorduğum itiraz ettiğim konu; Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz mail içeriği; 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu, Sigorta Eksperleri Yönetmeliği ve Yargıtay’ın yerleşik içtihatları karşısında hukuken geçersiz ve gerçek dışıdır. Şöyle ki;Hasar Tespiti Ve Maliyet Analizi Görevi Eksperdedir bunu rapora işlemek de experin görevidir. (Teklif Sorumluluğu Tüketiciye Yüklenemez) Sigorta Eksperleri Yönetmeliği’nin "Eksperlerin Görev ve Sorumlulukları" başlıklı 14. Ve 15. Maddeleri uyarınca; eksper, hasarın nedenini, niteliğini ve miktarını tarafsız, bağımsız ve objektif olarak tespit etmekle yükümlüdür. Sigortacılık mevzuatında hasar tespiti yapma görevi sigortalıya "teklif getir" denilerek devredilemez. Tarafınızca atanan eksper 30m 2’yi aşan ağır hasarlı alana karşın, sahada fiziki ölçüm ve birim fiyat analizi yapmaksızın rapora maktu "1 Metre / Adet" gibi gerçeğe aykırı veriler işlemiştir. Bu durum mevzuatın ekspere yüklediği mesleki özen ve tarafsızlık borcunun açık ihlalidir. Gerçeğe Aykırı "Sözlü Mutabakat" İbaresi Ve Dosyanın Usulsüz Kapatılması:Mailinizde "Teklif iletilirse değerlendirme yapılacağı" belirtilmesine rağmen, 28.08.2026 tarihli Katı Ekspertiz Raporu’nun 1. Maddesine tarafımın bilgisi ve yazılı onayı dışında "38.000 TL Sözlü Mutabakat Yapılmıştır" şeklinde gerçek dışı beyan işlenmiş ve dosya kapatılmıştır. Tarafımca imzalanmış bir mutabakatname veya onay bulunmaksızın dosyanın kapatılması, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki müzakere hakkımın ihlali olup, mailinizdeki "teklif bekleniyordu" beyanı ile rapor içeriğinin çeliştiğinin açık itirafıdır. Asistans Hizmeti Verilmeksizin KDV Kesintisi Yapılması uygun değildir.
Eksper firmasına tarafımca "Onarımı siz yaptırın" talebi iletilmiş, ancak "Böyle bir hizmetimiz bulunmamaktadır" yanıtı alınmıştır. Sigorta şirketi ve eksper; tarafıma adrese usta/onarım (asistans) hizmeti sağlamayarak beni piyasadan hizmet almaya mecbur bırakmış, ardından zorunlu bir gider olan KDV tutarını raporda 0,00 TL göstererek haksız kesinti yapmıştır. Yargıtay Hukuk Genel Kurulu ve daire kararları uyarınca, zararın giderilmesi için yapılması kaçınılmaz olan KDV ve işçilik masrafları tazminat hesabından dışlanamaz. Raporun Denetlenebilirlik İlkesine Aykırılığı: Sigorta Eksperleri Atama ve Çalışma Esasları uyarınca tanzim edilen raporların metodolojik, açık ve denetlenebilir olması zorunludur. Rapordaki maktu tutarların hangi piyasa rayicine, hangi birim fiyat analizine göre hesaplandığı gösterilmemiş; raporun denetlenebilirliği ihlal edilmiştir.
Lütfen yazdığım yazıları okuyup cevap veriniz.
Sayın Mustafa S. , Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Size bildirim yapmadım mağdurum mağduriyetimin giderilmesini talep ettim fakat görüyorum ki çok da umrunuzda değil. İyi çalışmalar diliyorum.
