Eksper Su Kaçağını Tespit Etmedi Ve Tazminat Talebim Uzun Süre Gecikiyor

Türkiye Sigorta’da 398146337 numaralı konut sigortası poliçem ve 20/17107499 numaralı hasar dosyam kapsamında, sigortalı evimde üst katlardan gelen su hasarıyla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Hasar tarihi 31.12.2025, ihbar tarihiyse 09.03.2026’dır. Evim farklı bir şehirde ve kirada olduğu için, hasar anında olay yerinde bulunamadım ve teknik detaylara hakim değilim.

Başvurum sonrasında dosya açıldı ve eksper atandı. Eksper eve giderek sadece hasar fotoğraflarını çekti, ancak su kaçağının nereden kaynaklandığı ve sebebiyle ilgili herhangi bir teknik inceleme veya tespit çalışması yapmadı. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen dosyamda somut bir ilerleme olmadı ve bu süreçte mağduriyetim devam etti.

Eksperle WhatsApp üzerinden 4–5 defa, Türkiye Sigorta ile de 3 defa telefonla görüştüm. Benden bazı belgeler talep edildi, istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Bununla birlikte, benden ayrıca su kaçağının nereden kaynaklandığı bilgisinin paylaşılması istendi. Ben de farklı bir şehirde yaşadığımı, evin kirada olduğunu ve kaçağın bina ana hattından mı, üst kattan mı, bir üst kattan mı kaynaklandığını teknik olarak bilmemin mümkün olmadığını belirttim. Bu tespitin eksper tarafından yapılması gerektiğini, bu bilginin benden beklenmesinin çok garip ve gerçekçi olmadığını ifade etmeme rağmen süreç ilerlemedi.

Tüm bu nedenlerle, dosyamın yeniden ve özenle incelenmesini, su kaçağının kaynağına ilişkin tespitin eksper tarafından yapılmasını ve poliçe kapsamındaki tüm maddi kaybımın daha fazla gecikme olmadan hızla karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini rica ederim.