Türkiye Sigorta’da Su Sızıntısı Hasar Dosyası Açılmadı Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Türkiye Sigorta aracılığıyla konut sigortam bulunmaktadır. 16.02.2026 tarihinde saat 19:34’te, dairemde yaşadığım tesisat sorunu nedeniyle sigorta şirketini aradım. Alt kattaki evin hem mutfağına hem de banyosuna dairemden ciddi bir su sızıntısı olduğunu, acilen müdahale edilmesi gerektiğini açıkça belirttim.

Görüşme yaptığım çalışan, en geç 48 saat içinde aranacağımı ve randevu oluşturulacağını söyledi. Ekspertiz talebinde bulunduğumda ise ekspertizle çalışmadıklarını, sadece tesisatçı yönlendirdiklerini iletti. Hasar dosyamın açıldığını ve işlemlerin başladığını söyleyerek telefonu kapattı. Ancak 18.02.2026 tarihinde saat 10:31’de tekrar sigorta şirketini aradığımda, daha önce hiçbir kayıt açılmadığını, hasar dosyamın oluşturulmadığını ve herhangi bir işleme başlanmadığını öğrendim.

Bu süreçte Türkiye Sigorta, yaşadığım tesisat sorunu nedeniyle beni mağdur ettiği gibi, alt komşumla da sorun yaşamama sebep olmuştur. Görüştüğüm çalışan hiçbir işlem yapmayarak beni oyalamış, o gün verdiği yanıltıcı bilgilerle hasar dosyası açılmadığı halde “işlemler başladı, siz bekleyin” demiştir. Bu süre boyunca hem komşumla gerginlik yaşadım hem de evimde mutfak ve banyoyu kullanamayacak duruma geldim. Yeni taşındığım evimde, ilk kez yaşadığım bu tesisat sorunu karşısında bu kadar mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Poliçe numaram 907343386’dır ve sigortam Ankara ili Etimesgut ilçesi Eryaman semtindeki konutum için geçerlidir. Görüştüğüm çalışan hakkında, görevini yerine getirmediği ve beni yanlış bilgilendirerek mağduriyetime sebep olduğu için, insan kaynakları biriminiz tarafından cezai işlem uygulanmasını ya da bu kişinin görevine son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tesisat gibi görece basit bir hasarda dahi kayıt oluşturup süreci yönetemeyen bir sigorta şirketinin, daha büyük hasarlarda nasıl davranacağını sorguladığımı ve şirketin güvenilirliğine dair ciddi endişe duyduğumu belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hasar kaydımın açılarak su sızıntısı sorunumun hızla çözüme kavuşturulmasını ve komşumla aramda oluşan mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.