Toyota Corolla Hybrid Sel Hasarı İçin Kasko Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

13 Ekim’de Sarıyer Ayazağa Mahallesi’nde yaşanan sel baskınında Toyota Corolla Hybrid aracım ciddi hasar aldı. Aracımın kasko sigortası Türkiye Sigorta üzerinden, tüm evraklarım ve hem poliçe numaram hem de hasar dosya numaram eksiksiz şekilde mevcut.

Hasarı 14 Ekim’de Türkiye Sigorta’ya bildirdim ve benden istenen tüm evrakları daha ilk gün eksiksiz olarak teslim ettim. İlk eksper incelemesini yaptıktan sonra dosyaya ikinci bir eksper atandı ve yaklaşık bir aydır dosyam hâlâ “eksper onayı bekleniyor” aşamasında tutuluyor. Bu süre boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Yetkili servis, aracın onarım bedelinin araç değerini aştığını ve aracın pert olacağını iletti. Buna rağmen sigorta şirketinden dosyamın akıbeti, araç bedelimin ne olacağı, ödeme süreci ve pert işlemleriyle ilgili hiçbir somut bilgi alamıyorum. Aynı selde aynı bölgede aynı hasarı yaşayan bir arkadaşım Türkiye Sigorta’dan çoktan ödemesini aldı, ancak ben hâlâ belirsizlik içindeyim.

Müşteri temsilcisini aradığımda “bilgim yok” denilerek telefonun kapatılması hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırdı. Bir aydan uzun süredir aracı kullanamıyor, yetkili serviste bekleyen araç nedeniyle de hem zaman hem maddi kayıp yaşıyorum.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, pert sürecinin netleştirilerek araç bedelimin bir an önce tarafıma ödenmesini ve tarafıma yaşatılan iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.