Cam Hasarı Ödeme Gecikmesi Ve Dosya Sonuçlanmaması

Yaklaşık iki ay önce aracımda oluşan cam hasarı nedeniyle Türkiye Sigorta’daki kasko poliçem üzerinden işlem yaptırmak için başvuruda bulundum. Başvuru sonrası cam değişimi için ön onay çıktı, araçtaki cam işçiliği yapıldı ancak aradan geçen süreye rağmen ödeme hâlâ yapılmadı ve hasar dosyası kapanmadı.

Camı yapan firma, Türkiye Sigorta’dan ödeme alamadığı için sürekli olarak beni arayıp sıkıştırıyor. Türkiye Sigorta ise süreç boyunca konuyla ilgisi olmadığını düşündüğüm pek çok belge ve gerekçe öne sürüyor, istenen tüm belgeleri iletmeme rağmen bu kez de eksper raporunu öne sürerek dosyayı sonuçlandırmıyor ve ödemeyi yapmıyor. Bu durumun yalnızca bana özgü olmadığını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde de yaşandığını görüyorum.

Hem bireysel emeklilik hem aracımın kasko sigortası hem de evimin DASK poliçesi Türkiye Sigorta’da bulunuyor ve bu yaşananlar nedeniyle tüm poliçelerimi iptal etme noktasına geldim. Geçen sene aynı cam hasarını başka bir sigorta şirketi olan Doğa Sigorta ile sadece 14 günde sorunsuz şekilde çözerken, Türkiye Sigorta’nın iki aydır net bir adım atmadan beni ve hizmet aldığım firmayı oyalaması kabul edilemez.

Hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını, eksper raporunun bir an önce tamamlanarak ilgili cam firmasına ödemenin yapılmasını ve tarafımın bu mağduriyetten kurtarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili de tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.