Togg Hayat Kredisi İptali İçin Çağrı Merkezi Döngüsü Ve Hafta Sonu Bilgilendirme Eksikliği

Türkiye Sigorta hayat sigortası birimine Togg hayat kredisi iptali ve cayma hakkım için defalarca ulaşmaya çalıştım ancak çağrı merkezi sistemi sürekli döngüye sokuyor ve ilgili birime bağlanamıyorum. Yaklaşık 3–5 kez arama yaptım, toplamda 45–50 dakika kadar telefonda zaman harcadım.

Hafta sonu aradığımda da sistem herhangi bir uyarı vermeden tüm adımları ilerletiyor, en sonunda ise “mesai saatlerinde arayın” uyarısı vererek bütün süreci boşa çıkartıyor. Başta hafta sonu hizmet verilmediğine dair net bir uyarı olsa bu kadar zaman kaybetmemiş olurdum.

Son aramamda tesadüfen yaklaşık 30 dakika içinde bir yetkiliye bağlanabildim ancak buna rağmen Togg hayat kredisi iptali ve cayma hakkı ile ilgili işlemim tamamlanmadı. Hem ulaşma zorluğu hem de sürecin sonuçlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkezi yönlendirme sisteminin gözden geçirilmesini, hafta sonu hizmet verilmiyorsa baştan açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve Togg hayat kredisi hayat sigortamın cayma hakkı kapsamında iptal işleminin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.